读创/深圳商报记者 罗凯燕
“我刚刚在自助机上领了自己补办的身份证后，很快又在窗口这边提交了孩子落户的资料，工作人员说资料很齐，审核通过后就可以来领孩子的户口簿了！”11月25日中午，李先生在深圳湾服务中心“一站式”快速办完两件事后，感慨的说到。
“一站式”综合服务让群众少跑腿
随着“放管服”（指“简政放权、放管结合、优化服务”）改革各项便民举措的陆续实施和民生警务平台的推广，公安各项业务办理越来越便捷。2018年，南山公安分局持续深化“放管服”改革，通过资源整合，率全国之先，打造了集“24小时服务、社会人文宣传、安全防范教育、综治联动平台”为一体的“一站式”综合性行政服务中心----深圳湾服务中心。
工作人员指导、协助市民使用多功能警务自助服务平台办理业务。
深圳湾服务中心设有警务服务大厅、境外人员管理服务中心、警务应急指挥中心、警务室四大区域。其中，警务服务大厅可办理户政、出入境、治安交警等200余项公安行政审批业务。
深圳湾服务中心还将传统窗口、网上平台、自助受理等三种模式有机结合，提供多种类、跨区域、“一站式”、全天候服务，实现“1+1+1>3”的社会服务效果。其中，全城通办、微信受理、秒批等便民业务的开通，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，极大的节约了群众时间和经济成本。
据统计，深圳湾服务中心自启用以来，累计办理业务量高达82万余份，服务群众48万余人次。在节约20%警力资源的同时，业务受理量提升26.8%，群众等候时长缩短49%。
服务前置、特事特办解决急难愁盼
党的二十大报告指出，为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。南山公安分局治安管理大队张瑞侠副大队长介绍，深圳湾服务中心把贯彻落实党的二十大精神与服务工作紧密结合，通过不断加强与社区工作站、企事业单位、辖区高校等联动合作，深入倾听群众心声，将各项服务前置，用心用情解决群众实际困难。
免费材料复印处，为群众复印办证所需材料。
针对很多市民对户政业务办理不了解、常出现资料准备不全导致“多跑腿”等各类问题，南山户政在全市率先推出24小时户政服务热线，为市民提供24小时咨询服务。同时，在深圳湾服务中心内，还设有7名业务咨询员，专门帮助市民确认资料是否齐全，指引下一步办理流程。
针对辖区高校和大型企业多，每年入学季、毕业季、招聘季户政业务量大的问题，深圳湾服务中心开通上门服务，集中为辖区企业、高校办理入户和户口迁移问题；疫情期间，一些居民证件到期后无法及时办理而延期，深圳湾服务中心便推出委托办理、上门服务、线上办理、邮寄服务等；针对特殊人群推出立等可取、急事急办、特事特办等服务，切实解决群众急难问题。
延伸窗口服务 打造宣、防、综治联动平台
张瑞侠介绍，深圳湾服务中心是一个综合性行政服务中心，除办理各项公安业务外，还兼具社会人文宣传、安全防范教育、综治联动等社会功能。例如，在一楼咨询台旁，设市民安全教育体验馆。引入VR、AR、裸眼3D等新科技实训互动设备，让前来办理业务的市民利用碎片时间学习安全防范知识；将警务应急指挥中心和社区警务室打造成深圳湾服务中心的综合治理联动平台，建立社会综治、反恐防爆、应急指挥的大联动模式。
便捷高效的行政服务、多元智能的安全防范体验、综治联动的安全氛围，让群众在办理业务之余，多维度感受“以人为本，服务为先”的中心理念，享受智能化公安“智慧新服务”，最大限度提升群众的获得感、幸福感和安全感。
据悉，深圳湾服务中心启用四年多来，先后获得“2019年度深圳市市长质量”服务类银奖、“第十七届深圳关爱心动”十佳创意项目，被列为“新时代文明实践中心”试点单位等。张瑞侠表示，接下来，南山户政和深圳湾服务中心将继续深入贯彻党的二十大精神，不断顺应粤港澳大湾区融合发展需求，继续深化“放管服”改革，为群众提供标准化、一站式、跨区域的线上、线下综合行政服务，为深圳高质量发展和开创新时代现代化强市提供强有力警务服务支撑。
审读：谭录岗
