读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 马建忠 余蕴青

新冠肺炎疫情发生，各类社会矛盾纠纷也随之而来。为切实维护辖区居民生命安全和正常社会秩序，位于深圳市中心区域的福田区福田街道主动作为，关口前置，多措并举，扎实开展矛盾纠纷排查化解调处工作，为疫情防控和社会经济发展“排雷”除隐患。

整合专业工作队伍，畅通化解渠道

疫情发生后，福田街道成立了“12345热线处理工作群”，集中专业人员共同处理居民诉求，做到涉及疫情的事项按照“即收即办”的要求优先办理，由专人负责、专人跟进，力争第一时间回应群众关切的问题。截至3月24日，福田街道严格按照“件件有落实，事事有回音”的要求，签收“12345”平台疫情件810件，办结810件，办结率高达100%。

为避免人员聚集，更加高效地处理纠纷，福田街道办采取12345热线与街道值班室24小时电话双管齐下的处理方式，从多个途径了解居民诉求，调解矛盾。为了及时有效地处理较为紧急或重大的矛盾纠纷，福田街道在疫情期间仍保留了线下调解平台受理居民矛盾纠纷。

同时，在公共法律服务中心的基础上，福田街道成立“疫情应对公共法律服务站”工作平台，统筹街道办各律师团队、社区法律顾问、战疫有法律师志愿团，实行特殊工作机制，与基层调解人员共同参与化解矛盾纠纷。截至3月24日，该平台共受理调解申请575件，已成功调解562件，办结率达97.7% 。

此外，福田街道还设置了疫情期间咨询、举报、投诉电话，并通过横幅、海报及宣传单等多种方式加大宣传力度，以拓宽居民沟通渠道，从源头上及时掐灭矛盾“火星”，取得了良好的反馈效果。

梳理矛盾纠纷类型，总结工作经验

为了全面掌握疫情期间辖区矛盾纠纷情况，福田街道对常见纠纷类型进行归类整理，分析成因和有效处理方式。

街道办工作人员连续数周加班，确保疫情相关纠纷当天处理完毕，并将每种类型的纠纷按日期进行分类整理，共梳理出75类问题。其中，纠纷主体包括企业与个人，具体纠纷包括复工、返深、离深、人员聚集、商铺营业等居民生活的方方面面，累计反映超过10次的共有12个问题。

工作人员还根据时间的先后将矛盾纠纷情况分为疫情爆发阶段、春节假期延长阶段、企业申请复工阶段、返深复工阶段等六个阶段，对居民反映的热点问题逐个分析成因，归纳处理经验，并形成完整的分析报告，在街道疫情防控法治工作务虚会上进行分享和探讨，使疫情防控工作人员及时学习到矛盾纠纷化解的宝贵经验，能够结合实践更加高效地处理辖区内矛盾纠纷。

开展法治专题讲座，加强学习交流

为了提升街道办和各社区工作人员的法治意识，更加科学有效地依法处理矛盾纠纷，福田街道特别邀请广东广和律师事务所律师王佳强开设《疫情防控中法治政府建设》专题法治讲座分享。

讲座深入解析了疫情防控法律体系、相关行政权力，结合街道防疫实际案例探讨相关法律问题，为疫情防控工作人员参与矛盾纠纷化解工作提供了专业的法律支持和技术指导。同时，工作人员在讲座中广泛交流各自的工作经验和遇到的困难，积极探讨如何提升矛盾纠纷化解能力。

排查化解矛盾纠纷，助力经济复苏

疫情防控期间矛盾纠纷化解是疫情防控和社会经济发展的一项重要工作，随着疫情逐步得到控制，随之而来将可能是因疫情产生的大量租赁合同纠纷、劳资纠纷及其他因企业复产复工引发的相关法律问题。福田街道商企密集，为了帮助辖区企业复工复产，街道办按照市、区领导的指示，深入基层了解企业实际困难，做好法律告知宣传，及时跟进化解租户减租退租问题，从源头上化解矛盾纠纷。目前，福田街道已协调处置美美荟皇岗商业城租赁纠纷、海岸环庆大厦部分商户租赁纠纷等群体性租赁纠纷4起，群体性合同纠纷1起。

福田街道方面表示，在坚持疫情防控的底线上，推动社会经济运行是接下来工作的重中之重，街道将继续坚持依法高效化解矛盾纠纷，在法治的轨道上做好疫情期间辖区的矛盾纠纷排查处理工作，为经济发展和社会稳定保驾护航。