读创/深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣

近年来，心理健康咨询消费需求不断增加，带动我国心理健康行业迅速发展，一些心理服务乱象也随之诞生。为避免消费者落入心理咨询服务消费陷阱，保护广大人民群众合法权益，广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况，于8月17日发出特别消费提示。

全国可提供心理咨询企业达13万家

出现“医生专家”“软色情”服务等乱象

省消委会表示，有关数据显示，目前全国经营范围含心理咨询的企业已达13万家。据权威媒体和消费者反映，行业快速发展的背后，由于缺乏统一规范，且心理健康服务效果无界定标准等因素，容易发生侵害消费者权益的事件。特别是随着商业模式日渐多样化，网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机，出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

消费者汤小姐在购买情感咨询服务后就遇“坑”了。其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询，想挽回与前男朋友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后，称挽回的难度不大并推荐一个2个月的情感私教服务，承诺专业老师提供每天半小时的指导服务，其它时间段可以在线咨询，对服务不满意可退款。于是汤小姐就支付15900元购买了相关服务。第二天，自称的专业老师联系了汤小姐，并为其提供了第一次咨询服务，在汤小姐提出要约第二天咨询时，该老师却表示其第二天没时间，预约时间在一周之后，与此前合同约定的每天半小时服务不符，在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外，开始咨询不久，相关老师就称汤小姐心理问题严重，需要延长咨询时间，诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为其所购买的套餐是分析师事先评估后推荐的，没完成疗程就要求其继续付费，非常不合理，且在治理三周过程中，该公司只提供了六次服务，严重违反合同约定，于是汤小姐不但不同意更换套餐，还要求立即退款。但该咨询公司称相关服务是知识服务，无法退款。

接诉后，广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通，最终对方同意扣除已上课的费用，剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

有需要可首先选择医院心理咨询门诊

注意了解咨询机构信用信息

广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况，提醒消费者：优先选择正规渠道或公益性咨询机构；注意了解咨询机构信用信息；增强消费风险防范意识；强化自我疏导应对。

省消委会提醒，广东省内各大医院均有精神科或心理精神科，医生资质高，专业有保障，消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。在不想去医院的情况下，最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》，包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道，有需要的消费者可优先选择。（网址：http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html）

如确需选择社会化的心理咨询服务，应多方面了解咨询机构的信用信息，可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单，因违法行为被行政处罚或诉讼等。

心理咨询服务通常采取预收款方式，消费者在缴纳预付费用之后，可能面临服务质量得不到保障，退费难的风险。建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次性缴纳高额服务费，减少资金损失风险。此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现心理咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。

审读：孙世建