读创/深圳商报记者关键 通讯员 赵晓星

6月15日，记者从天虹了解到：天虹“无理由退换货”服务升级啦！

天虹在顾客服务上再度升级，进一步保障消费者权益，为消费者创造出更好的服务体验——天虹的“无理由退换货”服务保障，已覆盖至天虹旗下购物中心、百货、超市、便利店全业态，及线上线下全渠道。

今年4月，为了在疫情时期营造温暖舒心的消费环境，深圳市消费者委员会发起“线下无理由退货承诺”，鼓励深圳线下实体店参与，改善居民消费体验，增强居民消费信心。天虹积极响应消委会的号召，作为深圳首批“线下无理由退货”的实体店参与并向广大消费者作出承诺，也将承诺推广至全国。为了让购物中心的消费者能共享，天虹首次尝试在购物中心业态也深耕这项服务，竭力满足顾客需求。

一直以来，购物中心的平台属性致使其退货条件基本以店铺的政策为准，而各商户的退货条件不一致，导致顾客的退货体验得不到有力保障。天虹各业态与供应商一直保持良好的合作关系，此次服务升级，即使是面对购物中心以租赁形式合作的供应商，天虹仍然秉承对每一位顾客负责的态度，将服务理念贯穿始终，同步提升了供应商伙伴对顾客服务的标准。

30多年来，天虹始终将“服务领先”作为核心竞争力进行打造，以顾客为中心，致力于为顾客提供更佳的购物体验，并不断的将数字化零售技术应用在顾客服务的创新上。2018年，天虹就在行业内率先推出“七重品质保证，尽在一个天虹”的承诺，将商品质量、价格、线上线下服务、售后服务等方面的消费体验保障全面推向顾客，全方位提升顾客愉悦购物体验，重新标注了“新零售”服务标准。