读创/深圳商报首席记者 张玮玮 通讯员 司新宣 文/图

眼看多次催讨过后，客户欠着的30余万元货款还迟迟不肯支付，来自义乌市国际商贸城的商户陈老板（化名）终究还是忍无可忍，一纸诉状把塞内加尔的客户告上了法庭。

2022年12月，义乌市人民法院根据国际商事纠纷多元化解机制，将该案分给深圳市前海国际商事调解中心进行调解，调解员金丹俊接手了该案件。

信任被反复变更消耗

2022年12月21日，调解员在接到案件后次日，就联系上了双方当事人。

塞内加尔的客户是否真的想当“老赖”？经调解员了解，被告其实仍有支付货款的意愿，但一时无法支付全部货款，愿意分期支付。同时，原告陈老板也同意以分期付款的方式支付货款。

经调解员劝导，双方均愿意到义乌市人民法院签署调解协议书，并申请司法确认。

就在调解员以为案件就此顺利解决时，波折开始出现了。

受疫情影响，加之被告提出自己身体健康出现问题需要住院治疗等原因，塞内加尔的客户多次变更调解时间，也对分期付款的时间和金额做出更改。

“改来改去的，他究竟是否真心想还钱？”反复沟通过后，陈老板心里泛起了嘀咕，对客户的信任度也在不断降低，“他不会就是想拖着不解决问题吧，这样调解还有什么用？”

调解员重搭合作信任桥梁

在出现波折后，调解员继续以线上调解的方式，与双方进行耐心沟通。

“拒绝履行付款义务是违约行为。”调解员向塞内加尔的客户阐明情理和法理，提醒他这样的行为不仅会影响他自己今后在义乌经商的商业信誉，而且还需要承担相应的法律责任。

与此同时，调解员也劝导陈老板要建立双方互信关系，“以前大家合作得好好的，这次是否能够适当延长还款期限？”

经过调解员的再三联系沟通，结合“情、理、法”进行灵活处理，分析事实，讲明道理。双方当事人恢复了之前的信任关系。2023年1月6日，原告的代理人与被告终于坐在了一起，面对面进行最终的协商。

双方达成一致意见，签订了调解协议书，并向义乌市人民法院申请了司法确认。塞内加尔的客户分七期，逐步偿还尚欠陈老板的317130元货款。期间出现任何一期逾期支付的，陈老板均可以向法院申请强制执行，同时让客户承担其为维权支出的律师费用。

审读：孙世建