读创/深圳商报记者 董思

南方电网深圳供电局为深圳提供高质量供电服务。

深圳，在这座因改革而生、因创新而强的城市，南方电网深圳供电局始终相伴相随、紧紧相依，以创新思维驱动服务升级，以创新成果为“创新之城”增光添彩。

科技兴电守护鹏城万家灯火。近年来，南方电网深圳供电局坚持科技创新支撑公司供电服务，为深圳市提供可靠性高、电能质量优越的供电服务。截至目前，深圳供电局累计荣获省部级及以上科技奖励169项，累计有效专利数达1680件，“十三五”期间科技项目投入近7亿元。

智能自愈技术，0.3秒内即可自动恢复供电

深圳福田中心区汇聚全市70%以上的持牌金融总部机构，是深圳负荷密度最大的区域，堪比东京银座和香港中环，对供电可靠性有着极高的要求。

在成熟的城市建成区进行大规模电网升级改造比“白纸作画”艰难百倍。为此，南方电网深圳供电局克服世界上无先例可循的难题，自主提出基于现有网架实施智能分布式配网自愈技术的改造方案，为国内建成区进行高可靠性改造提供经验。

如果是人工现场排查故障并进行隔离及转供电，平均耗时在90分钟左右。而智能分布式自愈技术则犹如为电网装上“大脑”，对故障第一时间作出智慧的判断，并且配备“士兵”，故障来临时保护客户不受停电影响，仅0.3秒内即可自动隔离、恢复供电。

当前，南方电网深圳供电局正加快智能电网建设，满足客户从“用上电”到“用好电”的需求转变。2019年，深圳供电局通过九大领域、31项重点任务全面推进深圳智能电网建设，完成17座智能变电站建设及改造、139座智能配电房的建设等。

智能服务终端，比人工柜台节省70%的时间

“只需扫读证件进行智能识别，资料也不用提交，速度超快！”5月15日上午，市民陈先生在福田区智慧营业厅智能服务终端，花了不到2分钟就办理好过户业务。

近年来，南方电网深圳供电局利用人工智能、“互联网+”和物联网技术，自主研发智能服务终端、智能机器人、智能发票柜，实现全业务自助办理，为客户提供更智能、更便捷的服务。大力推进“智慧营业厅”和“智能客服”，营业厅服务效率提升多倍，客服效率提升50%，取得了明显成效。

其中，智能服务终端可以提供电费查缴、票据服务、业扩变更3大类29种服务，一台设备可替代传统营业厅收费员、业扩受理员、综合业务员3类岗位，是供电业务流程精益化的重要体现。以前业务员受理业务，一般需要录入20多个信息点，耗时20分钟，现在使用智能终端机，除了手机号码及签名为手工录入外，其余数据均智能读取，仅需9步3次输入，4分钟办结，比人工柜台节省70%的时间。

目前，南方电网深圳供电局已建成9个智慧营业厅，今年将实现智慧营业服务模式在深圳市全覆盖，并试点建设24小时无人营业厅。

借助5G技术，首个变电站5G基站开通运行

在500千伏鹏城变电站，工作人员在电脑上轻轻一点，站内的巡检机器人瞬间自如地开始工作。只见它沿着设定的轨迹缓缓前进，头部摄像头不时转动，对设备上的开关、压板、指示灯、仪表等进行识别和读数，与以往不同的是，此次担任信号传输的“使者”是5G网络。

借助5G技术，巡检机器人在接受信息和任务指令、传输高清视频流时更加快捷，既能有效地提升巡检效率，又能为基层班组减负。

作为南方电网首个进行5G应用试点的单位，深圳供电局早在2017年年底就与中国移动、华为公司等单位强强联合，开展了5G智能电网战略合作，在5G差动保护、5G智能巡检及5G应急通信等场景开展了应用试点工作。

2019年12月，深圳供电局与深圳移动合作建设的南方电网首个变电站5G基站在500kV鹏城站内顺利开通运行。该基站通过专线部署在深圳移动电网专用5G核心网，它的建成不仅能利用5G大带宽的特性解决500kV鹏城站内智能巡检机器人、间隔爬梯高清摄像头等业务的移动通信“瓶颈”问题，同时将成为深圳供电局5G研究工作的重要技术支撑。