读创/深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣
7月21日，广东省消费者委员会发布了2022年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告。上半年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询118544人次，处理消费者投诉201534件，同比增长22.51%。为消费者挽回经济损失1.39亿元，同比下降3.13%。其中，广深两市占到投诉总量88.39%，深圳投诉量增长15.34%。
维护消费者合法权益是市场繁荣的重要保障！摄影：袁承咏
上半年消费投诉中，互联网服务、教培仍是重点，电信服务、美容美发等依然是“老大难”问题，但也出现不少新难点新热点。
近年来，网游、直播购物热度高，智能手机、平板电脑等各种电子产品的普及拓宽，让网络游戏和直播购物尤其受青睐。随之而来的是，关于未成年人游戏充值、账号封号、游戏道具抽奖规则不公平等问题的投诉居高不下。
据统计，上半年广东各级消委会处理网络游戏投诉14914件，同比增长35.92%，呈现“两高”（高投诉量和高增长率）特点。
省消委会指出，直播购物以其直观性、互动性深受大众喜爱，但作为新购物模式，其存在夸大产品功效、虚假宣传，货不对板、推销劣质商品、问题商品退货难、售后服务没保障等诸多问题，一直没得到解决，成为新的消费投诉热点问题。针对网络游戏问题，消费者要理性消费，家长要加强对支付账号和密码的管理，尽到对未成年人的监护责任。针对直播购物问题，消费者应按需购买，不受主播营造的库存紧张、低价秒杀的氛围影响，冲动下单；切勿盲目相信“主播直播测评”，应从商品信息、商品评价等多种方式考量商品；对于商家承诺内容及时留存视频证据、交易证据，便于日后维权。
宠物经济日益发达，宠物市场乱象日益增多，而且投诉纠纷调解难度大。2022年上半年，广东各级消委会处理宠物及宠物用品投诉共944件，同比增长79.47%。投诉问题主要集中在：一是商家隐瞒宠物健康状况，出售带病宠物，后续产生高额医疗费用或死亡；二是货不对板，实际交付的宠物品种与约定不符；三是宠物主食、用品和美容洗浴等项目服务质量不佳、收费标准混乱；四是动物医疗机构缺乏正规执业资质，诊疗费用高，事故频发。
省消委会提醒，宠物类投诉由于调查取证难度大、双方责任难界定，加之作为活体商品，情况复杂，且缺乏专业技术鉴定，纠纷往往难以调解，维权成功率较低。消费者应选择证照齐全、信誉好的正规宠物商店进行宠物购买及相关消费，尽可能与商家签订书面购买协议，拒绝通过快递方式网购活体宠物；在消费前，应留意宠物的检疫证明，购买宠物后，应给宠物做相关的传染病化验和检查，确保宠物健康；在选择宠物医疗机构时，需仔细阅读动物诊疗机构内的相关治疗条款，保管好相关的医疗单据、医疗费用证明。
审读：王叶林
