读创/深圳商报记者 刘芳

7月19日下午，深圳市深化推进群众诉求服务“光明模式”现场会在光明区召开。深圳市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞主持，各市直部门和各区信访局主要负责人以及市信访督查专员（助理）参加会议。

现场会行程安排紧凑、形式多样、内容丰富，参会人员一行调研了光明区科润大厦群众诉求服务点建设情况，可视化接访了新羌社区信访人，现场解决了其反映的小孩超龄上学问题；观摩了社区“五老”评议重点信访案件，最后听取了光明区信访局群众诉求服务“光明模式”创新发展情况汇报。

会议要求，要提高思想认识，深刻把握群众诉求服务“光明模式”深化发展的重要意义，把更多精力放在群众诉求服务上，做到反映诉求更加便捷、解决问题更加高效、预防隐患更加精准。要规范平台建设，对照建设标准，严格落实“有牌子、有窗口、有场所、有队伍、有制度”要求。市信联办将组织督导队伍深入一线，以“解剖麻雀”的方式，逐街道把脉问诊，找出具体问题、提出改进意见。对存在明显问题的，将予以通报、问责。要强化重点部门扩点增面，在矛盾纠纷比较集中的部门、单位设立群众诉求服务站点，切实发挥矛盾纠纷吸附、化解、预防作用。

今年以来，光明区举全区之力推动群众诉求服务迭代升级，在“书记在线”服务、可视化接访、第三方专业评价等方面精准发力，并取得积极成效。以区委书记名义在网上统一受理群众诉求事项，将群众诉求服务工作纳入书记工程，为辖区群众提供纠纷调处、法律、心理服务等一揽子服务，防止矛盾问题上升为信访问题。建立群众诉求服务快速响应处置机制，做到“10分钟内告知受理情况，30分钟内承办单位负责人分级约见诉求人”。

自7月1日“书记在线”正式开通试运行以来，共受理群众诉求事项468宗，并100%落实10分钟内回复、30分钟内分级约见诉求人要求。目前正在研发满意度评价功能，提高书记在线公开透明度和权威性。

与此同时，光明区群众诉求服务站点设置变“以块为主”为“条块结合”，形成优势互补，在“1+6+31+N”群众诉求服务体系的基础上，在信访问题高发的15个重点部门建立群众诉求服务站或可视化调解室，充分发挥各行业主管部门专业优势，有效解决街道、社区层面难以化解的重大群众诉求。畅通人民建议征集渠道，鼓励和引导建议人对推动提升基层社会治理水平献计献策，推动人民群众的“金点子”转化为提升基层社会治理水平的“金钥匙”。

截至6月30日，光明区共受理群众诉求67667宗，已化解67649宗，化解率99.9%，服务群众112.2万人，涉及金额23亿元，目前群众诉求服务“光明模式”在全市各区推广落地。

审读：喻方华