读创/深圳商报记者 陈发清 通讯员  张娟 谷强/文图

在2022年民航暑运来临前夕，6月29日，工信部宣布取消通信行程卡“星号”标记。利好政策助力，民航迎来复苏曙光。7月1日，民航暑运正式启动。

暑运首日，深圳航空率先恢复上海虹桥-深圳航班，助力上海经济复苏。此外，深圳航空暑期在西北、西南、云南等暑运热点旅游目的地新开或增频十余条航线，具体航线包括：深圳-贵阳、深圳-西宁、深圳-满洲里、深圳-呼和浩特、广州-青岛、广州-丽江、广州-西宁、广州-海拉尔、沈阳-满洲里等往返航线，深圳-乌鲁木齐航线暑运期间调整为A330宽体客机执飞，从而畅通暑期高峰出行空中通道。国际航线方面，深圳航空更新了深圳至金边、东京、首尔、曼谷航班计划。

在确保安全防疫和航空运输畅通的前提下，深圳航空多措并举全力保障2022年暑运工作，加强航班运力保证运行需求，持续落实疫情防控措施不放松，为旅客提供安全、贴心、愉悦的地面及空中服务。

“一订飞”产品升级

2022年4月13日，深圳航空在民航业内率先启动航班执行率提升工作，推出航班稳定性产品“一订飞1.0”，收到广大旅客的称赞。

为了让旅客在暑运期间能够更安心、更放心地出行，在确保飞行安全的基础上，深圳航空于7月1日再次优化升级“一订飞”活动。

从7月1日至9月30日，“一订飞3.0”计划在航班起飞日期前3个自然日内、指定82个航班30个自然日内不因深航原因取消航班，其余航班在航班起飞前3个自然日内不取消（因天气及国家安全政策原因除外）。深圳航空致力于全程保障旅客暑运出行，保障旅客切身利益。

柜台值机提速

暑运客流迎来高峰，疫情防控保障关系到旅客的出行效率。深圳航空通过创新优化服务，为旅客打造顺畅体验。

以往旅客在值机柜台办理手续时，需扫码填写信息，整个过程复杂且耗时。深圳航空地面服务部积极采取措施，在值机区域贴心摆放了全国各地健康申报码以及含有防疫信息查验要求的易拉宝，便于旅客进入值机区域后“即来即扫”、填报信息并截图保存，到柜台出示即可，一顿操作如流水线般顺滑、高效，旅客值机效率明显得到提高。

除此，深圳航空地面服务部还自主开发“解除隔离转运旅客信息电子化管理”项目，信息收集由手写方式转变为智能化操作，不仅提高了信息收集的登记效率和准确度，还为旅客节省了不少时间。

尊鹏阁智慧升级

在机场候机就像回家的感觉，让高端旅客倍感轻松、舒适与温暖。深圳航空一直致力于为高端旅客打造在机场的另外一个家。为此，深圳航空不断创新、优化服务，赢得了高端旅客的一致好评。

深圳尊鹏阁是国内民航业内率先安装休息室旅客定位系统的休息室，旅客可通过扫登机牌上的二维码进行身份识别和验证，验证成功后，准入闸机门自动打开。

为满足高端旅客暑运期间出行的需求，深圳尊鹏阁为高端旅客快捷进入尊鹏阁内休息，在深圳机场卫星厅尊鹏阁筹建时，进行了信息化升级。升级以后，休息室为高端旅客带来更加智能化的体验。

进入休息室的方式更多了。系统支持人脸准入，休息券旅客准入，身份证、护照准入，电子登机牌和纸质登机牌等多种自动准入方式。其中人脸识别的方式将旅客的身份验证时间从40秒缩短至3秒，大大提升了进厅效率。

航班信息传递场景更丰富了。航班登机、登机口变更、航班延误等11种场景，除了短信和自动外呼通知，还支持微信消息推送。通过多渠道的信息传递，避免了广播对高端旅客的干扰，营造了安静的候机环境。

航显可以展示更多个性化信息。诸如：航班信息、登机口路线指引、厅内特色服务推荐、目的地产品推荐和自助退改签等。数字化的服务，让旅客随时掌握信息，候机更加从容。

“无陪儿童”保障优化

每年暑运，各地机场均可见无成人陪伴、“独飞”的儿童旅客。深圳是一个移民城市，外来务工人员与亲人聚少离多，自深圳航空推出“无陪儿童”服务十余年以来，深圳航空地面服务部已安全运送近20万名儿童，帮助他们顺利与家人团聚。

虽然积累了十余年丰富的保障“无陪儿童”工作经验，但在暑运来临前半个月，深圳航空地面服务部一“旅”阳光特殊旅客优质示范组就已紧锣密鼓地开始准备工作，结合疫情期间保障要求，不断优化保障模式，同时开展培训，用实际行动确保每一位无陪儿童在地面环节安全、顺畅出行，让家长放心。

“无陪儿童”服务从地面延伸至空中，由深圳航空客舱服务部“接棒”，乘务员化身为“空中爱心姐姐”，从各个方面悉心照顾、全程守护“无陪儿童”安全抵达目的地，直至与目的地工作人员完成交接。

今年暑运，7月中旬至8月中旬，深航深圳始发的部分航班将举行儿童绘画比赛，获奖作品将有机会印刷成品。届时，小朋友们将在深圳航空班机上度过一段意义非凡的乘机时光。

为了对标深圳建设“中国首个儿童友好城市”标准，深圳航空聚焦“儿童友好出行”，全方位打造“儿童友好航司”。“无陪儿童”服务就是其中的一个环节。在多项“儿童友好”举措中，深圳航空儿童特色餐饮在往年暑运中都有惊喜献给儿童旅客，今年也不例外。深圳航空大厨们准备了主题限定版儿童餐食，营养均衡，造型别致，为小朋友们带来万米高空中属于美食的快乐。

行李服务提升

提取完行李，飞行才算结束。深圳航空关注旅客乘机之旅的每一个环节，不断完善行李服务，呵护每一件行李，珍惜所托。

行李传送带前，深圳航空地面服务工作人员除了口头提醒，在行李提取入口以及各行李转盘还贴心增加了“请佩戴口罩”“行李有相似”“行李问题处理及行李防错拿”等温馨提示牌，方便旅客查看并及时处理行李问题。

在超大行李提取处及行李查询办公室内摆放“安心卡”，对工作人员的健康状况及当日区域内的消杀情况进行公示，旨在打消旅客在办理异常行李处置或提取超大行李时的顾虑，让旅客安心。

无陪儿童、轮椅旅客等特殊旅客由专人保障、积极帮扶，为旅客带来暖心服务。

正值暑运，深圳航空作为与特区共同成长起来的航空企业，将大湾区与全国更好地连接起来，构建起便捷的交通网络，为旅客提供更多出行选择。深圳航空始终秉承“任何时候 自然体贴”的服务理念，以更安全、更高品质的航空服务，让人们的生活因高效连接而更加美好。

审读：喻方华