读创/深圳商报记者 赵川 通讯员 刘宇

随着企业陆续复工复产，务工人员纷纷返深返岗，宝安区石岩街道疫情防控工作难度大大提高。为有序推进疫情防控工作，石岩街道网格中心结合工作实际，推出全新“战疫”劝导模式，在电话、微信、短信劝导的基础上，融入由7名网格员组成的专班组形成全方位、全渠道的“易服务”劝导模式，有效劝阻疫情高发区人员返深意愿。

据了解，石岩网格中心“易服务”劝导工作分为专班组、综管组以及业主辅助组，引进“互联网+大数据+人工智能”技术，通过智能云呼系统集中作业，定向拨入群众电话，按照预设问卷和统一模版进行问答，有效减少人工排查时间，提高防控工作效率，同时人工智能技术也会全面保障个人的信息安全。组员小林介绍：“每个网格员每天平均要打两百个电话，通过‘易服务’智能技术开展网络劝导，定向联系重点群众，采集相关信息，大大减少了人工筛查时间。”

截至3月14日，石岩网格中心通过多次随访、耐心劝说，成功让10204人打消了近期返深的念头，减小了输入人员防控压力，对于个别不配合的人员，专班组“客服”还在每日跟进劝导。