读创/深圳商报穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣

7月18日，广东省消费者委员会发布了广东省消委会系统2023年上半年投诉情况分析报告。

涉案金额较大增长

报告显示，2023年上半年，广东全省各级消委会共处理受理消费者投诉182654件，同比下降9.37%。为消费者挽回经济损失1.22亿元，同比下降12.13%。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉102件，加倍赔偿金额约22.44万元。

从总体情况看，上半年投诉总量出现下降，涉案金额较大增长。2023年上半年，全省各级消委会处理受理消费者投诉182654件，投诉涉案金额6.21亿元，同比大幅上升22.86%，比去年同期增加1.16亿元。经分析，主要是涉及成人培训服务、未成年游戏充值、违规游戏封号等投诉有所减少，而家用电器、旅游出行等金额较大的消费投诉增加，导致投诉总量减少而涉案金额上升的现象。从地区分布来看，消费投诉继续高度集中在经济发达且消费者组织较为完善的珠三角地区，该区域投诉占全省总量96.50%。

旅游住宿问题突出

今年以来，消费回暖态势明显，其中旅游消费市场率先恢复，在小长假以及文旅消费政策的刺激下，商务差旅需求持续增加，消费出行意愿继续高涨，消费规模不断扩大。但与之不适应的是，部分商旅经营者因接待能力欠缺、服务质量较差、实际与宣传存在差距等问题，引起消费者投诉，其中以住宿问题较为突出。2023年上半年，广东各级消委会处理住宿服务投诉3396件，同比增长15.16%。主要反映的问题有：一是节假日大幅涨价，提前预订的服务遭商家临时加价、砍单等单方面违约，导致无法入住；二是退订费用过高，取消规则设置不合理；三是广告宣传户型、设施与实际不符，住宿环境差，客房接待服务不到位；四是同一房型线上线下预订价格不一致，涉嫌“价格歧视”“大数据杀熟”。

消委会提示：广大消费者应尽量通过正规平台预订住宿服务，要仔细阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设施等信息；到店前应提前联系商家核对客房情况，如因个人原因确需取消预订的，尽早与平台或商家沟通退订事宜。

升级类商品投诉增多

由于商品零售加速恢复，升级类商品投诉增多。据有关数据，今年1—5月广东社会消费品零售总额1.93万亿元，同比增长8.3%，商品零售额增长5.6%，市场销售增速持续加快，相关消费投诉明显增加，高档服饰、化妆品、数码用品等投诉占比较大，例如服装类投诉（10199件）占服装鞋帽类74.63%、化妆品投诉（6696件）占日用商品类38.05%、通讯器材类投诉（6024件）占家用电子电器类35.32%。消费者主要反映商品质量和虚假宣传问题：一是服装掉色、起球、开裂、异味重等质量问题频发，与商家沟通退货退款困难；二是网购商品通过好评返现等诱导消费者作出虚假评价，并且不履行承诺；三是化妆品等标注作假，实际成分与宣传不符，造成皮肤过敏等问题；四是商家销售假冒、仿冒名牌产品，误导消费者购买。

“演出经济”活跃但投诉频现

上半年各地演出市场火速升温，在“演出经济”活跃的同时，相关侵权问题不容忽视。2023年上半年，广东各级消委会处理放映、演出服务投诉1273件，同比增长17.87%，增加193件。主要反映的问题有：一是门票退改规则设置不合理，平台、票务、主办权责不清，出现问题互相推诿；二是演出内容与宣传不符，音响效果不佳，影响现场观看，消费体验差；三是正规门票一票难求，二级票务市场溢价高，扰乱演出市场秩序，消费风险高。

消委会提示：消费者在购买门票前，一是仔细阅读演出时间、地点、退票退款规则等；二是理性看待演出需求，选择正规官方售票渠道，切勿冲动购买高价“黄牛”票、二手门票；三是提高甄别能力，不轻易点击陌生链接购票，注意保护个人信息；四是遇到非法高价倒票行为及时进行投诉举报，谨防被骗。

审读：乔会青