读创/深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣

一年一度的“双11”购物狂欢节已开启“买买买”模式，各大网购平台和商家陆续开展预售和促销活动。11月3日，广东省消费者委员会公布了近期组织开展了网售“三无产品”（即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息，俗称“三无产品”）及商品标签标识等问题调查活动的结果。结果显示，在“三无产品”方面，600款网售商品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率47.5%。

本次调查以模拟消费者实际消费的方式，根据销量情况，分别在淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手等网络销售平台，购买了200款床上用纺织物品和400款服装鞋帽及饰品（含儿童服装鞋帽及饰品，下同），共计600款样品。

调查重点针对网售商品是否为“三无产品”、标识标志是否符合国家强制性标准、商品关键信息展示是否与实物一致、经营者是否通过“好评返现”诱导好评等四方面内容开展。  在600款网售商品中，285款样本为“三无产品”。其中，床上用纺织物品“三无产品”132款，服务鞋帽及饰品“三无产品”153款，发现率分别为66%、38.25%。在标签标识方面，除285款“三无产品”外，在315款有标签标识的样品中，有54款样本不符合相关标准的强制性指标要求。其中，68款床上用纺织物品中，发现8款不符合，247款服装鞋帽及饰品中，发现46款不符合。

在关键信息展示方面，调查根据床上用纺织物品、服装鞋帽及饰品的产品特性，选取与消费者选购最直接相关的“规格”和“材质/面料”进行调查，结果发现163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失，52款样本网页展示与实物不一致。在“好评返现”方面，本次调查发现600款样本中，有85款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，“好评返现”现象不容忽视。

广东省消委会认为，本次调查发现的“三无产品”、标签标识不合格、网络销售页面与实物标识信息不一致、“好评返现”等问题，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

广东省消委会呼吁有关部门进一步完善相关法律法规，特别要明确规定处罚标准，让监管执法有法可依，有效打击违法侵权行为。对于“好评返现”等违法行为，应加强监管、加大执法力度，通过行政处罚、纳入信用监管等手段进行规制。

广东省消委会同时提醒消费者，要科学理性购物，做有智慧的消费者。一是不购买“三无产品”，发现实际商品与网页展示不符的，要及时向平台反馈，指出商家问题，维护自身权益；二是要认真查看网售商品信息，了解商品真实情况，确定符合自身需求后购买，做到专业理性消费；三是收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评；四是发现经营者存在违法违规行为的，应积极通过用户评价作出警示，通过投诉举报等方式向平台及有关部门反馈。五是当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉，或登录广东省消委会官网投诉。

广东省消委会已连续第4年开通“双11”维权热线：020-87512535，今年的开通时间为：11月1日-30日，消费者可及时致电热线咨询或寻求帮助。下一步，广东省消委会还将就此次调查发现的情况，联合有关部门约谈各相关网购平台，督促和推动平台和商家下架不符合质量要求产品，落实整改存在的问题，切实履行保护消费者合法权益的责任和义务，营造安全放心的网购消费环境。

审读：谭录岗