读创/深圳商报记者 罗凯燕

6月9日上午11时左右，一趟深圳西部公汽337线公交车驶进了终点站。车上一名年轻小伙儿既不下车，也不说话，神情恍惚、焦躁不安的在车上张望。

“小伙子，终点站到了，怎么不下车啊？”驾驶员曾昌林见状，和蔼的询问道。小伙儿恍惚的回答说，自己不知道为什么到了这里，也不知道要去哪里。经过观察和交流，曾昌林发现这名小伙状态不对，在精神或智力方面可能存在一些问题。于是立即上报车队队管。

车队队管马福胜将小伙儿接到了培训室仔细询。期间得知他已经两三天没吃饭了，于是立马安排人打来了饭菜，让他吃完饭再说。

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吃完饭后，小伙儿状态稍稍有点好转，但神志依然不清。据介绍，自己在龙华一工厂上班，并拿出了工作证及身份证。但他并不知道自己为什么坐车来这里了，要去干什么。

马福胜一边安慰他，让他别着急，先休息一下。一边在征得其同意后，通过其手机里的联系方式，联系上了他的母亲。母亲得知后非常着急，她告知工作人员说，自己在湖南郴州老家，赶过来需要时间，请车队帮忙安置好孩子。据介绍，孩子以前遇到过突发变故，出现神志不清、情绪激动等情况，现在虽然好了，但偶尔还是会复发。

因车队条件有限，经过与小伙儿母亲沟通后，决定将他交给派出所照管。沙井派出所民警和社区工作站工作人员很快赶到了解情况并将小伙儿接走。“请放心  ，我们一定将孩子安全交到他亲人手中。”沙井民主社区工作站人员将迷路的小伙儿带到社区巡逻车上，并向337路公交司乘人员及队管竖起了大拇指。

西部公汽田园车队管理人员肖敏介绍，车队每天运载大批乘客，时常会遇到老人、小孩、情绪障碍、智力障碍等人员走失的情况。他们沟通交流、判断能力相对较弱，如果长时间独自在外，很容易发生意外。对于这些需要帮助的特殊乘客，公司在每月进行的安全服务例会上都会向司乘人员强调并讲解处理方法，让大家一旦遇到这类情况一定要告知车队或报警处理，在方便的情况下帮忙送他们回家。市民在遇到这类情况时，也可以向公交司乘人员、巡逻交警、民警等求助。