读创/深圳商报记者 彭琰
提振消费、扩大内需对于保持经济平稳运行至关重要,如何让老百姓消费得更放心、更舒心?
5月24日上午,全国政协十三届三次会议举行第二场“委员通道”,全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖发表了她的建议:政府建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息集中晒出来,把消费投诉公示打造成政务版的“电商平台”,充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,让全社会来共同监督,让消费者用脚投票。
“消费者遇到哄抬价格、假冒伪劣的烦心事进行投诉后,目前主要靠政府监管、执法加调解这三板斧来解决,说来说去还是政府监管和企业自律的‘二人转’。”甘霖委员认为,真正有监督权的消费者,没有真正地参与进来。她用两个案例来说明消费投诉公示的作用和效果。
——2017年,北京市东城区一座写字楼入住了32家教育培训机构,一时虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下,成为顽疾。当地监管部门用了一招:在大厦里面设置电子显示屏,动态公示所有商家的投诉信息,投诉量谁多谁少,解决投诉谁快谁慢,一目了然。消费者一进大门,就能够货比三家,仅仅公示半年之后,这个投诉就基本清零。
——2017年,某共享单车企业突然投诉异常飙升,居当年全国第一。小小的一辆单车,投诉量居然超过了大型电商平台和大型商超。由于是新业态,缺乏公示制度,后续的更多消费者不能及时获得投诉信息而得到预警,最终爆发了系统性的押金风险,共享单车变成了共享风险。
“商家不怕投诉怕公示。”甘霖委员认为,进入大数据时代,人们都习惯于在花钱的时候先看看商家的好差评。消费投诉公示既是“黑榜”也是“红榜”,既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示,就好比是打造一个政务版的“电商平台”,不同商家就是上面的“网店”,平台上及时晒出各商家的“投诉率”,再千变万化的市场违法行为,也终究逃不过消费者的火眼金睛,消费者用脚投票,良币驱逐劣币,最终是能够提振消费信心的。