读创/深圳商报记者 赵鸿飞 通讯员 深协和

2020年1月28日上午，华中科技大学协和深圳医院（南山医院）互联网医院的“新型冠状病毒感染”免费咨询平台正式上线了。该平台主要为对“新型冠状病毒感染”有疑问的人群提供免费咨询服务，指导正确居家隔离或及时就医。咨询者可以通过扫描二维码，或关注协和深圳医院互联网医院的公众号进行咨询。

试运行一小时逾120人线上咨询

近日，随着春节返程人流高潮的到来，深圳各医院的发热门诊压力也上升。协和深圳医院感染科主任余治建介绍，初略估计，该院发热门诊每天就有10-20%的患者是无需来就医的。

为了积极防控新型冠状病毒感染肺炎的流行，帮助市民群众了解更多科学常识，，1月27日晚上9点，协和深圳医院互联网医院的“新型冠状病毒感染”免费咨询平台试运行，该平台主要为对“新型冠状病毒感染”有疑问的人群提供免费线上咨询服务。据统计，在短短一个小时内，在线咨询超过120人。

“试运行的效果非常好，试运行开始线上就迎来10多个网友咨询，他们都是有鼻塞、流鼻涕等感冒症状，担心感染了新型冠状病毒，但通过询问流行病学史，都排除了感染该病毒的可能性。”提供在线咨询服务的协和深圳医院感染科医生王红燕说。据了解，依据咨询者的症状，他们都没必要跑到医院来，医生指导他们做好居家隔离和医学观察，大家也都放心了。

临床医生免费在线答疑

经过试运行，1月28日上午，协和深圳医院互联网医院的“新型冠状病毒感染”免费咨询平台正式上线运行。

据介绍，该院提供在线咨询服务的专家均是一直参与新型状病毒感染肺炎诊疗服务的临床医生，包含了感染科、呼吸科、重症医学科、老年医学科、全科等专业，在线免费咨询服务时间为9：00-22：00。此外，该院还专门安排了感染科王红燕和施逸怡两位医生全岗在线答疑。

咨询者可以通过两种方式进入免费咨询平台：一是直接扫二维码进入，二是关注“协和深圳医院互联网医院”公众号，再点击“新型冠状病毒感染咨询窗口”进入咨询页面。

互联网医院免费咨询实现四方共赢

华中科技大学协和深圳医院相关领导介绍，“新型冠状病毒感染”免费咨询平台是协和深圳医院推进“互联网+医疗健康”服务的一个重要举措，防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的流行中，免费网络咨询服务的开通能实现患者、医生、医院和政府四方的共赢。

对于患者来说，通过在线咨询形式与专业医生进行沟通，一方面可以方便快捷解决对“新型冠状病毒感染”的疑问，消除自己的焦虑；另一方面不用到医院就医排队，节省了时间，也避免了在医院发生交叉感染。

对于医生来说，利用休息的时间通过网络形式为轻症或者无症状患者提供咨询服务，一方面可以快速把疑似患者排查出来，可及时到医院接受规范诊疗；另一方面可以让医生把有限的精力和时间投放到重症患者身上，为他们提供更好的诊疗服务。

对于医院来说，可以减轻发热门诊的负荷。目前医院发热门诊满负荷运转，互联网医院免费健康服务的开通，可有效避免了医院患者的聚集，减少院内交叉感染的几率。对政府部门来说，通过互联网大数据和线上健康宣讲，不仅可以提高疫情防控的效果，还可以提高居民健康素养。

协和深圳医院也提醒：在14天内，如果有湖北旅行史或居住史，或曾经接触过来自湖北的发热伴有呼吸道症状的患者，或周围有聚集性发病等情况，一定要居家隔离。如果出现发热、乏力、干咳等呼吸道症状，请立即到最近的发热门诊就诊，并做好个人防护措施，不要到处走动。

如何进入“新型冠状病毒感染”免费咨询平台？

方法一：打开微信→搜索并关注“协和深圳医院互联网医院”→点击“新型冠状病毒感染”免费咨询窗口→选择专家→输入咨询问题

方法二：直接扫二维码→进入“新型冠状病毒感染”免费咨询窗口→选择专家→输入咨询问题