读创/深圳记者 黄磊 文/图/视频

4月7日晚，周女士带着一岁多的女儿，来到南山区华润城万象天地APM Monaco（以下简称APM）珠宝店，维修此前购买的商品。期间，其女儿在店内不慎摔倒，前头额眉心处撞在店内金属高脚凳上，在没有打麻醉药的情况下被缝了八针。周女士告诉记者，事发后，店员和商场工作人员，没有一人愿意陪同就医，此举让她十分寒心，准备对该店进行索赔。

店员拒绝陪同就医

4月7日晚，周女士带着1岁多的女儿，将其购买的APM首饰送到万象天地的商店返厂维修，周女士表示，当时她正在收银台与店员沟通，突然听见一声巨响……

“我的孩子被地毯绊倒了，额头眉心处重击在收银台旁高脚凳的金属腿上，扶起来她已满脸血。我被当时的情况吓懵了。”当时，周女士一个人带着孩子，店员帮忙拨打了120电话。

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• 监控录像显示，女童在该位置跌倒，头部额头撞到椅脚上。

记者从店内监控视频看到，事发当时，周女士正在店内与店员办理业务，期间孩子自己跑出去外面，回来的时候经过地毯位置被绊倒，刚好嗑在了钢制椅脚上，两名店员拿来纸巾帮忙处理伤口。

周女士称，事情发生后，店员则继续招呼客人，她则抱着孩子等待救护车的到来。周女士告诉记者，她要求店员陪同就医时，被店员拒绝，理由是上班时间。考虑到医院挂号可能需要现金，她向店员提出微信转账100元换取现金时，店员则表示店内没有现金，再次拒绝。

事发两小时后，周女士带着孩子辗转来到深圳市儿童医院。周女士称，由于孩子还小，不能使用麻醉药。“我们眼睁睁地看着女儿在无麻醉的情况下缝了八针，我感到非常痛苦无助。”

周女士表示，事发10天后，他们曾多次请求和沟通，但仍没有见到APM的负责人，也没有收到任何的道歉和赔偿方案，甚至拒绝他们观看监控视频的请求。周女士表示，孩子摔倒后，变得比以前呆滞，不愿意说话，还不时出现呕吐现象。“作为一个APM店的常客，发生事故后他们的做法让我十分寒心。”

店方：愿承担实际医疗费用的10%

资料显示，珠宝品牌APM于1982年创办于摩纳哥，由Ariane Prette创立，起初是一家原始设计制造商，为欧洲知名珠宝零售商提供设计和生产服务，早在1992年就进入中国市场，并将其生产线迁至中国，目前公司总部位于中国香港。

4月23日，记者来到位于南山华润城的APM珠宝店，店内只有一名店员，店员拒绝采访，并让记者联系APM店代理律师成律师。成律师告诉记者，APM珠宝店铺设了地毯，展示柜桌角凳子等都尽量保持圆润，但APM珠宝店始终不是婴幼儿娱乐场所，对于一岁多尚未能熟练行走的孩子来说，店铺的装修本身不是为这样的群体设计，作为监护人更应当尽监护责任，因此对周女士及孩子的遭遇表示非常抱歉。

她解释，当时店内店员在事发后立即拨打了120并联系了商场，并在120到达后护送周女士及孩子从店内一路上了120急救车，但由于当时一名店员尚不是正式员工，所以无法离开店铺一路陪同上救护车，但店长及商场工作人员当晚随后都在第一时间赶到了儿童医院，在儿童医院等候周女士到达，并全程陪同挂号看诊，并垫付了近1400多元的医药费。

根据当晚病历，孩子左侧眉间伤口7天后据伤口愈合情况可拆线。之后APM店及商场人员前后三次又去医院探访了孩子，并表达慰问并赠送果篮，并垫付了当时发生的所有医药费用。

4月15日及18日，APM首饰店相关负责人曾与周女士一家人在派出所进行协商，周女士提出包括后期治疗费、误工费、保姆费、整容费等项目，总共不低于20万元的赔偿，周女士还要求，退回其几年来在店内消费的所有金额。

对该要求，成律师表示，由于周女士无法提供具体的医疗鉴定、医药费等相关收据，且在首饰店无明显过失的情况下，APM首饰店提出愿意以医疗鉴定等为依据，承担周女士实际费用的10%；对于退货，因首饰佩戴后有损耗，具体细节则需与对方进一步协商。

律师说法：父母应承担更多责任

孩子在店内摔倒，店方跟家长该承担何种程度的责任呢？广东广和律师事务所律师尹华筠表示，我国的《侵权责任法》和《消费者权益保护法》都明文规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

他认为， 在判明经营者是否应当承担责任，在什么范围内承担多大的责任时，应当先查明小孩伤害是否是与经营者的行为有关。《民法总则》同时规定，父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。

在判明小孩受伤是否是与经营者的行为有关时，也应当考虑到，事发时受伤的儿童仅1周岁，属无民事行为能力人，未成年人的父母作为监护人，在带未成年人逛商场时，没能及时陪护好未成年人，未尽到相应的监护职责而受伤。结合以往的司法实践当中，对同类案件的处理结果，可以得出小孩的父母可能会被判定承担更主要的责任。

尹律师建议，小孩受伤值得同情，但为了事件能够得到妥善处理，小孩的父母可就小孩滑倒受伤一事，与经营者协商解决。协商不成的也可以申请人民调解委员会等组织双方进行调解；调解不成的，也可以请求人民法院或仲裁机构进行裁决。