客服能力是险企经营软实力的一部分。富德生命人寿推动实施对客户线下服务的高端化及线上服务的综合化与创新化，成为其落实专业化转型、以差异化策略提升客户服务体验的抓手。
新春艺术季提供线下高端增值服务
在气概恢弘的《义勇军进行曲》旋律中拉开序幕，《人民万岁》、《红旗颂》、《我的祖国》等多首经典名曲相继呈现，以气势雄伟的音乐献礼建党100周年……2020年12月19日，在贵阳大剧院，富德生命人寿贵阳分公司携手贵阳交响乐团，为现场500余位观众献上了一场别开生面的红色经典音乐会。
这是富德生命人寿2021年度“家·恋”四季客户服务活动的春季活动VIP新春艺术季的首场活动。据悉，本届艺术季以“春和乐章”为主题，将陆续在全国范围内推出共近40场音乐会、舞台剧等特色艺术演出。
随着国人的财富积累和消费升级，对品质服务的需求也日渐旺盛。为不断提升高端客户的服务体验，针对VIP客户服务，富德生命人寿持续在项目、深度、频次等方面进行升级，以服务力驱动市场。其中，“家·恋”四季客户服务活动中的春季活动主打高质量的艺术演出，为客户提供高端的线下增值服务。
创新线上服务，加速数字化升级
据富德生命人寿最新发布的2020年客户服务白皮书显示，其成立至今累计服务客户3485万人，2020年为客户提供保障703万份、保障金额1.1万亿元。从年龄结构来看，客户主要集中于60后、70后和80后，三者占比总达82%。显而易见，这一部分人群也是触网人群。
在移动互联网时代，以“保险+科技”赋能运营，挖掘创新性服务技术的潜能，持续提升线上综合服务能力，成为险企经营的重点工作之一。
1月18日，为给客户提供更快捷的服务，富德生命人寿再次推出创新服务项目，上线了统一设计开发、以微信小程序为载体的线上综合增值服务平台——“富德心服务”，实现一站式整合VIP服务、健康增值服务、客户服务活动等各项增值服务的目标，可满足客户多样化的线上服务需求。
在该平台正式上线前，富德生命人寿还引入客户视角，邀请了来自全国各行各业的100名“增值服务体验官”参与了平台的测试、验证工作，并根据他们提出的建议持续进行相关优化工作。
富德生命人寿相关负责人表示，将坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，加速数字化转型升级,实现差异化竞争,朝专业化转型的目标不断迈进。（通讯员：李幸子）
审读：孙世建