读创/深圳商报记者 毕国学
用人工智能精准检测肌肤;用大数据为客户“量身定制”肌肤解决方案;通过严格培训和考核,培养自己的“美容博士”……“小小”护肤品用上如此高大上的科技,是“杀鸡用牛刀”吗?龙岗区的深圳市禾葡兰化妆品有限公司可不这么认为。正是因为对科技和研发的执着,才让禾葡兰从竞争激烈的护肤品市场脱颖而出。凭借精细化、个性化的服务,禾葡兰真正实现了从“卖产品”到“创造美”的飞跃。
▲作为龙岗手信,禾葡兰产品颇受青睐。
个性定制,瞄准问题肌肤一对一服务
据中国皮肤性病学杂志刊登的《中国敏感性皮肤诊治专家共识》显示,40%至56%的亚洲女性是敏感肌,我国女性约有36%有敏感肌烦恼,每3个人里就有1个敏感肌,但仅1%有肌肤敏感问题同时使用相应护肤产品。
早期,禾葡兰抓住新媒体发展红利,快速积累了7000万女性粉丝,为她们提供美丽服务。随着粉丝增长,服务数据积累,粉丝需求图谱更加清晰——大量粉丝反馈,易过敏肤质很难快速选到适合的护肤品,还会踩很多坑,导致皮肤问题更加严重。禾葡兰创始团队意识到,要为7000万粉丝长久提供价值解决皮肤问题,就不能只停留在帮她们树立正确的护肤观念,还要有能力针对各类皮肤问题,提供一对一护肤方案,推荐适合的护肤品。
▲美丽中国行——禾葡兰面诊现场盛况。
“大数据及精准洞察用户需求,促使禾葡兰从单一的服务体系向产、学、研相融合的‘问题肌肤护理大师’方向转变。”禾葡兰副总经理张耀宇在接受采访时说,“第一批原始积累的粉丝,希望有人能教她们怎么护肤,还能教她们怎么选,怎么用,推荐用什么。这是我们确定一对一问题肌肤精准解决方案时重要的出发点之一”。
禾葡兰美丽护肤团应运而生。如今,美丽护肤团已为百万名肌肤有问题的女性朋友提供专业、科学的护肤指导咨询服务。
科技加持,首创智慧肌肤管理系统
在一对一个性护肤服务过程中,禾葡兰美丽护肤团积累了上百万真实的用户肌肤问题案例库,为禾葡兰Skincase+智慧肌肤检测提供了精准的大数据支撑。
利用先进的AI测肤技术,检测肌肤真实情况,深度了解包含敏感,代谢,色素,毛孔皱纹,油脂等皮肤问题,再结合Skincase+智慧肌肤检测提供的动态美肌档案,一对一立体分析,定制精准护理对策。美肤导师从“环境”、“作息”、“饮食”、心情”四个维度跟踪反馈,实现365天科学管理肌肤。Skincase+智慧肌肤检测与传统护肤方式的根本区别在于,解决时间成本高、风险度高及无法一对一深度研究和管理的问题。
从正式发布Skincase+智慧肌肤检测以来,禾葡兰已经完成了15场美丽中国行全国线下面诊。从深圳、上海、到成都、南昌,每场面诊都受到当地上千位“禾粉”的热烈响应,几乎场场爆满。
为了深入了解用户需求,收集真实反馈,副董事长、总工程师蔡光欣博士从未缺席任何一场线下面诊。禾葡兰Skincase+数据库分析发现,“大部分人护肤方法错了。每个人的皮肤,就像DNA一样独一无二的。随着环境、心情、饮食、作息等因素,出现不同的改变。要彻底解决肌肤问题,不能仅仅停留在选择保养品上,更要注意如何正确使用保养品。”蔡光欣认为,国际高端品牌未必都适合中国人的皮肤,加上化妆品产品功能越来越细分,也更强调用户体验的升级,好的产品必须需要加上好的护肤指导。
赢在未来,布局产学研国际化路线
当很多护肤品牌还在用炒作、宣传博眼球的时候,低调务实的禾葡兰却在默默铺设自己的产学研国际化之路。
2015年禾葡兰大学成立,希望能汲取国际先进教育模式,打造国内护肤教育体系,培养专业美肤人才。由蔡光欣博士联合中国药学专家许仲田教授、国际美容“教母”郑明明一起出任禾葡兰大学校长。禾葡兰大学引入“圣迪斯哥美容博士”培训模式,严格按照CIDESCO国际教学标准,定期对美肤导师们开展各项培训和考核,培养出100多位获得“圣迪斯哥美容博士”荣誉称号的美肤导师。
▲龙岗女子公益跑禾葡兰赞助和助跑团队。
产品方面,2012年,禾葡兰成立以蔡光欣博士为代表的研发团队,引进国内外先进的仪器设备,开始探索护肤品的生产研发之路。此后,禾葡兰便不断促进产品的研发与升级,研发团队深入一线把控产品生产环节。同时,禾葡兰与南方医科大学、美国密西根大学等国内外研发机构建立了研发合作关系,他们为禾葡兰产品研发提供创新资源和强大的前沿技术支持。
禾葡兰现已布局国际化战略,引进国际先进技术、开发高品质产品、组建国际化的研发团队,与美国、法国、以色列等多个国家和地区的优秀企业建立了合作关系。
今年,禾葡兰凭借强劲的创新能力、过硬的产品质量成功入选“龙岗手信”。前不久,禾葡兰又获得了“2019年日中化妆品技术交流贡献奖金奖”。从龙岗走向全国,从中国走向世界,禾葡兰坚信,个性化定制将是未来护肤发展方向,而产学研则是企业源源不竭的动力所在。