读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 龙司宣

记者4月19日从深圳市龙岗区司法局获悉，该局将人民调解的专业优势和公安派出所的职能优势相结合，打造警调联动新模式，实现减员增效，进一步优化人民调解工作再创佳绩。

减员增效，夯实警调共建工作基础

龙岗区司法局在减少20名人民调解员的基础上，对调解员队伍结构进行优化调整，通过构建“社工专职调解员+派出所兼职调解员”联调模式，有效分流邻里、婚姻等矛盾纠纷接警总量，盘活警务调解效能。

同时，该局推行人民调解员工作纪律、当事人权利义务等制度上墙，配备实时监控系统，对调解全过程进行录音录像，强化现场控制，提高调解公信力。此外，依托警调联建的人民调解学苑，警调队伍进一步强化业务培训，提升调解队伍法律政策运用能力、防控风险能力、群众工作能力、科技应用能力，打造一支政治站位高、业务能力强的警调联动队伍。

无缝衔接，打造警调联动新模式

龙岗区以宝岗派出所为试点，推行闭环式调解链接法，强化人民调解工作各环节间无缝衔接。首先，强化事前隐患排查，依托各警务室，组建“调解员+企业+楼栋长+义工”的矛盾纠纷排查队伍，定期排查，对不稳定因素做到早发现、早控制、早解决。其次，强化事中依法调解，坚持“三快四话五法”，以快速介入、快速汇报和快速应对为原则，讲安心话稳定当事人情绪、讲和善话避免矛盾转移、讲圆场话缓和双方僵局、讲贴心话引导达成和解，灵活运用心理安抚法、情绪释放法、换位思考法、真情感化法和心理暗示法，巧妙抓住当事人的心理变化，稳妥调处矛盾。最后，强化事后跟踪回访，确保纠纷双方履行调解协议。

再创佳绩，警调联动形成“龙岗模式”

 2019年第一季度，龙岗区各派出所人民调解室共受理各类纠纷2781宗,调解成功2736宗，调解成功率约98.38%，同比上升5个百分点。调解涉及人数6186人，协议涉及金额651万元。警调联动的工作经验、典型案例在短时间内被其他市区借鉴和复制推广，推动龙岗人民调解工作再上新台阶，逐步构建起警调共建的“龙岗模式”。

（文中图片由深圳市龙岗区司法局提供）