读创/深圳商报记者 任建新 通讯员 黄俊生 吴欣蔓

“枫桥经验”经过不断发展被赋予新的丰富内涵，正迸发着旺盛生机与活力，不仅在岁月流转中历久弥新，也为全国公安机关综合治理工作提供了宝贵的借鉴和参考。

△皇岗边检民警谭爱彬在处理业务。

驻守南疆国门的深圳出入境边防检查总站皇岗边检站福田三大队移民管理警察，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，主动回应中外出入境旅客的新要求、新期待，不断推进移民管理领域“放管服”改革，以传承发扬和打造“枫桥经验”边检模式为引领，运用法治思维和法治方式切实解决好涉及人民群众幸福感、获得感的矛盾问题，确保口岸安全顺畅、温馨和谐，努力用责任担当与点滴行动深入践行了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，助力筑梦平安中国。

谭爱彬：热忱为民解忧难

皇岗边检站福田三大队政治教导员谭爱彬，其本人不善言辞，却有着带给旁人力量的亲切笑容；不说大话，却用最暖心的行动书写着与旅客之间的温情故事。

△皇岗边检民警谭爱彬向走失学童了解家长情况。

2019年9月12日，在福田口岸出境大厅勤务督导台值班的谭爱彬发现一名小女孩独自在人工查验通道后哭泣，遂立马走上前，得知小女孩与父母走失后，他及时安抚情绪并将其带至询问室。由于小朋友年龄幼小，加上与父母走失而心里恐慌害怕，一时说不清其父母的相关情况。谭爱彬耐心地陪着小女孩聊天玩耍，经过半个多小时的细致询问和技术手段等多方查找，最终联系上了小女孩的父母，将其平安送到父母怀中。

10月24日，接到港方通报求助，一名腿脚不便的香港籍女性旅客需要轮椅来通关。此时正值福田口岸入境客流高峰期，所有执勤民警都在各自岗位进行紧张有序的查验、疏导工作。为了及时帮助该名旅客安全便捷入境，谭爱彬快速推着轮椅急忙赶往入境桥头深港管理线处，并在港方工作人员协助下将该名旅客小心翼翼地搀扶上轮椅车。紧接着，将旅客推送至入境大厅人工查验通道，让民警为其优先办理入境查验手续。考虑到该旅客独自一人且腿脚不便，谭爱彬贴心地将其一直送到了公交车站，把她安全扶坐上车并请求司乘人员一路帮助照看才放心离开。

每班次在执勤现场为年长旅客提供帮助时，谭爱彬总是耐心细致；在帮助走散学童上，更是颇有爱心。他将新时代“枫桥经验”融入日常工作之中，主动扶老帮幼暖客心，乐于排忧解难树形象，始终从旅客角度出发，最大限度地为广大出入境旅客营造一个和谐、顺畅的通关环境，用满腔热忱的人性化服务在深圳河畔奏响新时代边检机关“枫桥经验”的动人乐章。

吴秀其：情理法中奏和谐

皇岗边检站福田三大队副队长吴秀其，他是国门线上一把利刃，处理违法案件时，是一名有“硬度”的警察，不畏艰难，勇挑重担；复杂业务面前，是一名有“深度”的警察，勤于思考，善于观察；服务通关旅客时，又是一名有“温度”的警察，始终用真情走入群众心窝，温暖每位旅客。

倾“情”感动旅客心。国庆黄金周长假一天，一名内地男子万分紧急、满头大汗地跑到福田口岸入境大厅勤务督导台前，向当值的吴秀其求助。据了解，该男子与怀孕妻子从香港游玩回来，在通关时候发现妻子有腹痛现象，于是马上联系120急救车前来口岸救助，此刻希望边检民警能帮助他们以最快速度通关。吴秀其快速反应将两人引带至最近的人工查验通道，并与其余候检旅客做好解释工作，第一时间让民警优先为他俩办理入境查验手续。随后，推来轮椅车让孕妇坐好以缓解其通关步行痛苦并护送其至口岸外等待120急救车，令夫妻俩非常感激。

△皇岗边检民警吴秀将孩子护在身后并劝解母子俩。

用“理”解开心中结。11月份一次执勤中，吴秀其发现一名身着校服的男孩在出境大厅自助通道前徘徊。经询问，男孩今年上高中，因和父母争吵，遂离家出走来到福田口岸欲独自前往香港。了解情况后，吴秀其将男孩带至询问室，并依照男孩证件信息及时联系上其父母。四处寻找无果的男孩母亲十分焦急地赶到现场，那一刻非常生气地想要责打男孩，吴秀其马上将其孩子护在身后，并晓之以情、动之以理地劝解母子俩：“孩子还小，也在叛逆期，要倾情加以引导，不能用打骂来解决问题；孩子也要用心听听家长的话，多点沟通，多理解父母的辛苦，一家人没有隔夜仇。”功夫不负有心人！在吴秀其的苦口婆心下，小孩接受了批评，向母亲承认了任性和不懂事，母子二人最终相拥而泣，携手回家去了。

依“法”调解息纷争。12月1日，两名经福田口岸出境的旅客因排队先后问题引发争执并在自助通道前大声吵闹，引起通关旅客纷纷驻足围观。发现此情况的吴秀其马上打开执法记录仪赶到现场将争吵不休的两人带离至询问室。吴秀其认真询问了两名旅客争吵原因，找到问题症结便耐心做好劝导调解工作。待双方情绪都冷静后，吴秀其严肃地指出二人大吵大闹的行为不仅耽误自己行程，更对口岸限定区域管理秩序造成了不良影响，情节严重者，可依照《中华人民共和国出境入境管理法》进行处罚。在吴秀其一番调解和批评教育下，两名旅客对自己的错误行为相互进行道歉，并对吴秀其的一番好心表示感谢。

“矛盾纠纷的原因大多都是些鸡毛蒜皮的小事，但如果处理得不好就容易积成大患。”这是吴秀其的工作心得，而矛盾调解的关键在于“正心”，这是他的原则。在诸如此类“微不足道”的小事上忙忙碌碌，吴秀其屡屡用情理法真心服务人民群众的佳话也在警营内外广为流传。

张明昕：将心比心化矛盾

皇岗边检站福田三大队民警张明昕，青春洋溢、活力四射。入警以来，恪尽职守，文明规范执勤，竭诚服务，脸上常常带着真情笑容，温暖旅客心扉。他耐心听取意见，及时化解群众矛盾，自觉学习和借鉴“枫桥经验”，努力做好平安和谐口岸建设的纽带。为了第一时间化解口岸发生的各类纠纷，维护正常通关秩序，爱琢磨的张明昕利用休息时间自学了纠纷调解课程，并形成了一套自己的“将心比心，以情动人”化解矛盾工作法运用于执勤执法工作中。

△皇岗边检民警张明昕在处理业务。

10月底的一天，一名坐轮椅的女性旅客滞留在福田口岸出境大厅侯检通道内许久，执勤的张明昕发现后，立即走过去询问，在得知女子为香港居民，因琐事与丈夫发生争吵，丈夫竟然弃她不顾而先行通关。张明昕立刻安排女民警将其推至安全区域，自己则马上顺着已办妥出境手续的出境客流寻找该女子丈夫。女子丈夫起初坚决拒绝返回勤务督导台，张明昕不厌其烦，而是像朋友一般与他聊起了家常。在张明昕的耐心开导劝解下，夫妻俩最终和好并一同返回了香港。

11月22日傍晚，一名女子带着孩子要经入境大厅自助通道通关时，因沟通不善，与在执勤的辅警发生争执，并大声吵闹。张明昕发现情况后，迅速赶至通道前，将该名女子带至询问室。经了解，张明昕将心比心地和该名女子交流起来：“此刻恰逢周末入境高峰期，大家都赶着回家，您还带着孩子，估计孩子等着吃饭，所以心情可能比较急躁、敏感，我们非常理解，也请您能多体谅辅警和配合边检工作，大家都是为了快速通关，都希望开心愉快地通关。”张明昕的一番话让女子冷静下来，也意识到自己刚才情绪过于激动。最后，女子与辅警握手言和。

“大家都是有血有肉有感情，当发生突发纷争时，在保证验放秩序的前提下，执勤民警要沉下心用感情拉近与旅客距离，站在旅客角度思考问题，将心比心，学会理解旅客出门在外的难处，这样才能较圆满地处理口岸各类突发纷争。”张明昕将探索的新时代“枫桥经验”有效地融入边检工作之中，坚持“口岸纷争口岸就地解决”理念，脚踏实地，心系群众，不断创新，最大限度把各类风险防控在源头、化解在一线、消灭在萌芽状态，切实履行好边检机关维护国家安全和出境入境管理秩序的使命担当。