为迎接3·15国际消费者权益保护日，华夏银行深圳分行于3月13日下午组织了一场别具一格的“金融服务云体验”主播活动。直播最高峰获近4万人同时在线收看，近二十家媒体代表参与线上直播体验，通过屏幕一起走近华夏银行深圳分行营业部，感受疫情下的金融温度。

银行员工变主播吸粉  远程也能近距离感受服务

这次“金融服务云体验”的直播现场，是在被评为2019年中国银行业协会五星级网点的华夏银行深圳分行营业部。参与创建五星网点的服务管理办公室刘秋萍，摇身一变成主播，透过屏幕对疫情下的分区隔离和防护措施如数家珍。

一通例牌的手部消毒、测温和登记后，主持人看到了明确的分区隔离，包括对公业务区、电子银行区和自助服务区的三区隔离，还有“一米线”分流客户业务办理时保持适当距离。在公共区域随处可见供客户使用的一次性手套、纸巾等，和明显的“已消毒”提示语。据介绍，自助设备屏幕、各种按键上可触碰的区域几乎每2小时更换一次贴膜，在客流量大的时候，还会视情况加快消毒和换膜的频率。

主持人来到现金业务区，看到触碰的手写屏幕上已贴膜。刘秋萍特别介绍了现金“小神器”——专用消毒柜，回收进来的现金无论来自哪里都会喷洒酒精消毒，并通过“小神器”的紫外线和臭氧双重消毒，现金都要“自我隔离14天”方可投放流转，确保客户用上“放心钱。”

 助力跑出深圳“加速度”  持续升级抗“疫”金融服务

主持人随后走进了银行贵宾区，华夏银行深圳分行财富管理与私人银行部总经理袁峰介绍了该行推出的“三优、三不、二延、二专”共十项疫情防控服务举措。

据悉，该行还推出了一系列支持防控理财产品，如“众志成城、共克时疫”主题的龙盈固收类定开产品，募集资金主要用于投资疫情防控债、支持企业抗疫融资需求；如可以由企业或个人冠名设立的“抗疫与共”慈善信托，免收代理推介费、信托报酬、保管费，为客户提供专业的慈善服务，参与疫情的抗击。

袁峰特别提示到，在防控疫情的同时，要注重提升个人金融风险防范意识，特别对消费者如何避免跌入洗钱陷阱、配合金融机构做好反洗钱工作、深刻认识参与洗钱的严重后果等方面进行了提示。

疫情下手机银行变成了企业和个人的最常用的金融业务办理渠道。主持人向该行网络金融部产品经理徐兴汉了解到，该行在疫情发生的第一时间，率先推出了免收所有企业网银转账手续费等优惠措施，紧急上线了华夏银行企业版手机银行，方便企业的财务人员在移动端进行日常急需的公司账务处理，解决企业客户出行不便，无法到网点和公司场所办理支付结算业务的难题。为客户量身打造了全新的企业移动金融解决方案，包括提供转账汇款、账务查询、业务授权、投资理财等基本功能，还有签到打卡、报销申请、行业情况分析、投融资信息、企业朋友圈等一系列功能亮点。

值得一提的是，疫情期间，华夏银行手机银行上线了微医功能，集结全国万余名专业医生，开设医疗问诊专区，免费为客户提供在线问诊服务，缓解医疗压力，以实际行动支持抗击疫情。（通讯员 ：张美玲 张薇丹）