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记者14日从广东省市场监督管理局获悉,今年上半年,按照省委、省政府关于民生工程和民生实事的部署要求,该局制定《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案》,围绕“降低消费者维权成本”和“提高经营者违法成本”两项任务出台六条行动措施,大力推进消费环境建设,增强消费信心,促进消费增长。
根据2024年省民生实事和开展城乡居民放心消费行动的统一部署,省市场监管局指导省消委会在全省范围内继续开展放心消费“双承诺”活动。上半年,全省新增“放心消费承诺单位”24085家,新增“线下无理由退货承诺店”3424家,目前,全省累计创建放心消费承诺单位9万家,线下无理由退货承诺店1.9万家,放心消费承诺单位共自行处理消费纠纷91.4万件,线下无理由退货承诺店共为消费者无理由退货商品83.3万件,退货金额达7533万元,有力提升了消费体验。
为提升消费维权效能,省市场监管局积极规范全省市场监管部门投诉举报处理工作,提升消费者的维权体验。上半年,全省市场监管部门共处理投诉举报149.4万件,为消费者挽回经济损失3.7亿元。公示消费投诉信息97万条,促进消费纠纷源头化解。
此外,省政务和数据管理局依托“粤省心”小程序打造消费维权专区,积极畅通消费维权渠道,实现消费者维权诉求“指尖办、马上办、随时办”。省邮政管理局建立消费者投诉限时办理制度,实行首接责任制、限时办结制,1—5月,共收到申诉24677件,按时办结率达100%,切实维护消费者合法权益。