读创/深圳商报记者 任建新

“我孩子在香港突发重病，我必须得快点过去啊……”不久前的一个下午，一位母亲刚来到深圳福田公安分局出入境的办证前台，就开始痛哭。工作人员了解情况后，立即把她带到了2楼的“0”号窗口。经过“绿色通道”协调办理，该母亲当天就拿到了赴港的通行证。

有心人能够发现：近日，在位于沙咀大厦的福田公安分局出入境服务大厅的2楼，有一个贴着爱心标识的“0”号窗口。记者了解到，这就是福田公安分局出入境管理大队推出的新举措——通过一个小小的窗口，着力为群众解决“急难愁盼”问题，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，得到办事群众的广泛好评。

“我们增设‘0’号窗口的初心，就是‘为民办实事’！”福田公安分局出入境窗口组长陈怡君介绍：“对于深圳的直通车企业以及一些重点的企业，高科技人才、专家人才、优才人员给予便利通道，对于一些群众的特殊申请，例如就学、就医等‘急难愁盼’的问题，及时启动督办机制和绿色审批通道。”

记者了解到，自“0”号窗口开办以来，最常见的就是赴港澳就学、就医、奔丧等难题。前面提到的母亲就是其中的典型案例。

事发当天的下午，民警钟燕平正在“0号”窗口办理证件，突然前台带来了这位哭泣的母亲。在其焦虑的哭声中，钟燕平断断续续地了解了她“孩子在香港突发重病”的情况。随后，钟燕平一边安抚这位母亲，一边立即与市局出入境沟通，简化办证流程，从受理到审批、出证，一路“开绿灯”，使得这位母亲当天下午就拿到了证件！

“以前遇到这种情况，正常办理的话要5个工作日，加急也要3个工作日，还要提交相关的手续证明——‘0’号窗口的成立，真正缩短了这个时间！”陈怡君介绍。

记者了解到，坐在“0”号窗口后面的，都是出入境窗口组的组长，业务精湛，能致力解决群众的“疑难杂症”。在“0号”窗口，群众的问题“可办的尽快办”；“不能办的要及时反馈，做好解释疏导”，对于部分符合条件转为“可办”的，要尽心协调办理。业务办理结束后，民警还会征求群众的体验感和工作建议，对于合理的建议积极采纳，进一步完善便民服务举措。

“小窗口”却关乎“大民生”。福田公安分局出入境以“0”号窗口为前沿阵地，进一步提升窗口为民服务的能力和水平，让群众“最多跑一次”，切实增强获得感、幸福感和安全感。

审读：谭录岗