读创/深圳商报驻佛山记者 段煜第
3月15日,佛山市消费维权和社会监督工作领导小组举办2022年“3·15”国际消费者权益日宣传活动,现场发布了2022年佛山诚信建设“红黑榜”,涉及司法、建筑、水利、商业步行街、医疗机构、产品质量等多个领域。
佛山红榜上,佛山岭南天地、佛山创意园步行街、南风古灶文化步行街、佛罗伦萨小镇、广佛智城商圈等单位登上“佛山市商务局2021年示范步行街(商圈)名单”。科顺防水科技股份有限公司、菱王电梯有限公司、广东华兴玻璃股份有限公司、小熊电器股份有限公司、日丰企业集团有限公司等企业登上“2021年产品质量红榜企业名单”。
但另一方面,佛山春芽医疗美容医院、佛山鑫锐口腔门诊部、佛山禅城丽健口腔门诊部、佛山南海锐博口腔门诊部等10家单位被列入“2021年度医疗机构信用评价差等级名单”,去年,佛山共有30家医疗机构被评为信用等级差。佛山市南海区里水胜利永兴商店、国药器械(佛山)有限公司、佛山市中医院等8家单位去年被实施市场监管行政处罚,被列入黑榜名单。
佛山发布榜单旨在加大诚信领域正反两方面典型宣传和曝光力度,让市民感知诚信、领悟诚信,让广大消费者了解企业,了解产品,时刻警醒企业要赢得市场,不能忘了诚信经营这个根本,让企业更加重视诚信经营。佛山将持续开展诚信缺失突出问题专项治理,针对群众反映的新问题和经济社会发展中出现的新热点,把专项治理工作引向深入,推动专项治理与日常监管结合,通过信息共享机制,让群众切身感到诚信建设带来的新变化。同时,2022年诚信建设“红黑榜”相关内容将在佛山市LED屏持续播放,佛山市民也可以通过相关职能部门网站、佛山文明网进行查询。
据了解,佛山32个镇街实现放心消费创建全覆盖,累计培育放心消费单位1157家,去年该市接收消费维权投诉超22万件,为消费者挽回经济损失约1.3亿元。根据中国消费者协会公布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》,佛山消费者满意度综合得分81.93分,保持广东省第一,全国排名也较去年上升了15位。
统计数据显示,从投诉客体类别看,2021年佛山市市场监督管理部门共受理商品类投诉79006件,占69.63%;受理服务类投诉34459件,占30.37%。商品类投诉中,家用电器类位居第一,占商品类投诉的25.59%,其次为家居用品类,占23.78%;食品类居第三,占10.12% ;服务类投诉中,互联网服务位居第一,占服务类投诉的21.05%,其次为电信服务,占15.01%。
在售后方面,佛山创新建立佛山标准产品“优品无忧”保障机制,搭建佛山标准产品消费维权保障平台,推行“七天无理由退货+先行赔付+产品质量保险”消费维权模式,佛山市参与“放心消费承诺”“线下七天无理由退货承诺”活动单位累计超5300家,数量排名全省第二。
在监管层面,佛山在全国首创“人工智能+双随机”监管模式,仅需3分钟即可完成一轮对佛山百万市场主体风险筛选识别,对高风险市场主体违法行为发现率由改革前的17.6%提升到86%,该模式被国务院办公厅列为首批十大“放管服”改革典型案例复制推广。
审读:谭录岗