读创/深圳商报记者 曾智辉 通讯员 焦雪珂 王敏华

凌晨时分，走进深圳市公安局宝安分局110指挥中心，监控系统的电子屏幕上实时显示辖区各主要路口和地段的交通、治安等情况。接警台前，报警电话不时响起，“您好，这里是宝安110，有什么可以帮助到您的……”说话声、键盘声在黑夜的静谧中显得格外清晰，而这一幕却是接警台前的日常。

“有事请拨110”，这句话已经深入人心，上至年迈老人，下至学语幼儿，几乎都知道危难关头这一条“生命线”的珍贵意义。在110报警电话的背后，便是一个又一个为民服务的暖心故事。接下来，让我们走近3名110优秀接警员，探访他们背后那一个个的故事。

事情得到解决就是最好的“甜”

2020年，韦海金加入宝安公安分局指挥中心，主要负责110接处警等业务工作。

“你是在某某街道吗？附近有什么标志性建筑吗？”凌晨时分，电话铃声此起彼伏，接警员韦海金第一时间接听报警电话，并快速地在键盘上记录着报警信息。作为一名接警员，经过多年来的训练，韦海金已成为一副宝安“活地图”，能准确地掌握辖区的情况，地理位置的划分，迅速判断报警人的所在位置。

2021年冬夜，韦海金曾接到一通报警电话，报警人称他喝醉酒后找不到回家的路。正逢寒冬，入夜后温度更是低至3摄氏度，为避免男子发生意外，韦海金马上联系这名男子，在他意识尚未模糊的情况下，韦海金耐心地引导他，说出附近的地标和建筑物，并判断出他的具体位置，随后立即联系辖区派出所民警进行救援。所幸，醉酒男子被警方及时发现，并无大碍。

“报警电话对群众来说，是他们遇到困难时的依靠，作为接警员，能第一时间和他们交流并提供帮助，我感到自豪和快乐。”韦海金说道。

通过话筒给群众传递努力生活的力量

做事踏实沉稳、认真细致是领导及同事们对胡嘉敏最多的评价。作为一名年轻的接警员，胡嘉敏常常坐在电话机旁就是十几个小时，一天下来，她大概要接听400多个电话。每逢节假日，电话和警情更多，说的话更是不计其数，有时忙起来连水都喝不上，说到嗓子冒烟，上个厕所都得跑步走。繁忙的工作中，胡嘉敏却从这里感受到从未有过的价值感。

2021年某天夜晚，宝安公安分局接群众报警称他朋友因近期不顺一蹶不振，现下想不开想了结生命。

胡嘉敏立即联系报警人，询问报警人具体位置，联系辖区派出所民警前往。从报警人处，胡嘉敏得知男子已坐在大楼天台，“你还年轻，还有很多个明天，千万不要因此放弃生命啊。”胡嘉敏通过“110”接警电话动之以情晓之以理，从未来前景和亲友关怀角度出发，不断对男子进行劝说。最终，在报警人和胡嘉敏的劝导下，男子从天台走下，意识到自己的冲动并表示今后不再做此类傻事。

“人们常常在一念之间放弃自己的生命，我很庆幸在我的言语下，能传递生活的希望，给他们努力前行的勇气。”胡嘉敏说道。

从不理解到理解，群众的信任就是最大的慰藉

今年已经是黄麓婷参加公安工作的第九个年头。在宝安公安分局的这些年里，黄麓婷对手头的工作有着由衷的热忱和敬畏。自2019年开始接触松岗派出所接处警工作后，黄麓婷接触了形形色色的报警人。“喂，您好……”有一次，黄麓婷如往常般上班，拿起话筒开启一天的工作，可话音未落，对方骂声就起：“好个啥！”随后就是一通埋怨袭来。甚至有时候，她还得面对报警人酒后胡言、挖苦讽刺。面对这些，她都是耐心倾听、细心解释，最终获得了群众的理解。

记得有一天晚上，黄麓婷接到这样一个电话，对方称自己已经服用了大量药物和酒精，打算离开人世，说着说着对方哽咽了。听闻此言，黄麓婷心急如焚，先是安抚了对方的情绪，待对方情绪渐渐平稳之后，黄麓婷顺势问清楚地址，第一时间通知辖区派出所民警到场，找到男子，并将他及时送医。因救助及时，男子脱离了生命危险。在听到事情得以解决的时候，黄麓婷悬在心头的大石才终于放下，脸上露出了笑容。

“每当工作能得到群众的理解和信任，我就觉得自己做的事情十分有意义，这份信任于我们而言，是荣誉更是责任。”黄麓婷说道。

如果说110报警电话是一条能救人于水火的“生命线”，那么，这些110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。

每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、普通的话机，却有着珍贵的真情，一年365天、全天24小时，他们一直在默默坚守、默默奉献，为“平安宝安”贡献光和热。

审读：孙世建