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读创/深圳商报记者 潘文婷 通讯员 冷佳 徐钰莹
在龙岗区吉华城市管家中心，一块电子显示屏定格在吉华街道18.9平方公里的3D城区图上，城区图里十几根绿色光条在街区道路里闪烁穿行——“这是正在作业的机扫保洁定位路线。我们在每台清扫保洁车上安装了GPS定位和可视系统。你看，吉华路这条1.95千米的路线，今天已经清扫了1遍，我们的标准是每天3遍，如果没有完成，我们后台就会收到提醒。”吉华城市管家部部长助理王峻介绍。
小小2平方米的显示屏，浓缩了深圳市首个落地的“城市管家”项目的“大智慧”。该项目自去年11月在龙岗吉华街道落地以来，不断用智能化、科技化为城市管理加质。随着今年吉华街道党史学习教育的深入开展，该街道为群众办好实事，依托城市管家平台深入打造“智慧办”服务品牌，把环境卫生、绿化管养等与老百姓切身相关的身边事赋能信息技术、人工智能，进一步提高处置效能。
大到城市公共空间、城中村、集贸市场、“三不管”地带，小到垃圾桶、烟痰散在垃圾，城市的每个角落都在管家的账本里。街道在7个社区大网格的基础上，整合环卫、绿化、市容巡查、数字化城管业务，建立全域覆盖区块链，赋能管理升级。
同时，对照市环境卫生测评体系标准，对217个样本框建立自测体系。城市管家每3天完成一次管辖区域全覆盖自测，持续对不合格区域送标准、送服务、送讲解，最终达到整改目的，以此不断提高居住环境品质。
移动终端加持，问题处置闭环半小时。每个城市管家的手机都安装了移动终端连接城市管家中心平台。公厕没有纸巾需要更换，垃圾桶垃圾快冒尖了，行人奶茶打翻在地无人处理，这些问题拍一拍、选一选，系统就会自动定位上传，派单、接单、审核、回访、督办，问题整改流程半小时内即可高效完成。
城市管理“智慧办”不仅解决了老百姓诟病的垃圾清理不及时问题，还破解了城中村脏乱差的难题。街道与深业集团深度合作，研发出适合在坡度较大的城中村作业的小型保洁车，实现了道路清扫保洁以机械化作业为主、人工巡回保洁为辅的深刻转变，处理效能得到了质的飞跃。
“路上的烟头纸屑不见了，农贸市场不滑了，自行车不乱放了，我住的城中村比市区的还要整洁。”家住石龙坑的居民感叹地说道。把城市当成花园小区来管，主动发现问题，及时处理问题，城市管理“智慧办”服务一年以来，城区环境、绿化品质明显改善，居民的获得感、幸福感不断提升。
审读：谭录岗 田君
