读创/深圳商报记者 刘芳
陈建平,是光明区公明街道上村社区的一名楼长,在公明街道管理出租屋已有十多年经验,他用心为每一个租户提供真诚服务,创造平安和谐的出租屋居住环境,获得了今年深圳市“百优楼长”荣誉。
用心用情 为住户提供有“温度”的服务
多年来,他始终努力探索打造“有服务、有温度、有速度”的出租屋管理品牌,致力为所有住户提供文明平安的居住环境和贴心周到的管理服务,积极为住户排忧解难,认真听取住户所需,力求做到“你说事,我来办”的“暖心”服务。
今年9月份,上村社区全力推进城中村天然气入户改造工程,但在改造过程中,租户关小姐由于一个人居住,出于自身安全考虑拒绝施工人员进入房内,并且表示现有的热水器在改造后便不能再使用,给其日常生活造成不便。
为了安抚租户情绪,陈建平向租户耐心解释相关政策法规和消防安全知识,并通过“换位思考”和“以案说法”的方式宣导混合使用燃气可能造成的严重后果以及需承担的法律责任。通过沟通后租户逐渐降低了抵触情绪,他还为租户免费更换了新的热水器,并在现场陪同租户一同监督施工人员完成作业。
守望相助 为住户提供有“力度”的保护
为了方便传达出租屋信息,及时收集住户问题和意见,陈建平为住户提供“面对面”叮嘱,“敲敲门”提醒等线下服务,在微信群里通过“拍拍我”“有事艾特我”等线上沟通方式加强日常互动,切实解决住户问题,提高住户满意度、幸福感。
今年2月8日,临近春节假期,很多住户都已经开始拖家带口回老家过年。当天晚上十一点左右,陈建平在住户微信群收到黄先生的微信信息,黄先生通过手机查看家中监控时,发现有一个陌生人多次来回出现在家门口,形迹可疑,但由于其已不在深圳,希望他跑一趟看个究竟。
“获悉情况后我立即穿好衣服,同时拉上一位男性朋友跟我一同前往出租屋。在经过四楼楼梯口时,我便发现一名未见过的陌生男子,在走廊抽烟来回徘徊,左顾右盼。于是我径直往楼顶走去,到达楼顶后我第一时间拨打了报警电话”陈建平告诉记者,后来民警了解得知,被带回男子曾有入室盗窃的案底,这次幸好发现及时,未给住户造成财产损失。
审读:喻方华 田君