读创/深圳商报记者 徐丽
10月9日,记者随同河套深港科技创新合作区采风团走进位于河套深港科技创新区的首个综合性服务平台——“e站通”服务大厅,在这里,集综合服务、展示交流、商务洽谈和休闲资讯“四大主题功能”于一体,涵盖政务、海关、公安、交警、金融、法律、会计、税务“八大服务内容”,可“一站式”办理超过360项政务服务,是全市目前唯一能够在特殊区域一站式办理海关和地方政务服务事项的大厅,是全市唯一能够实现深港跨境一件事一次办的大厅,也是深圳率先试点政务服务信用审批改革的服务大厅。
截至目前,e站通综合服务中心累计服务科研人员和群众3200余人次,办理业务共计2200余次,累计使用信用信息5.3万余条,缩减环节1.4万余个,推送事中事后监管信息1万余条,为办事企业及个人减免材料1.5万余份。海关原产地证书签发、入境货物检验检疫证明签发等业务办理时间平均压缩近50%。
便捷服务打造“舒心办”
在“e站通”开放型服务大厅,记者看到了,“e站通”设置窗口服务、展厅展览、自助服务等八个功能区,,在体息区里,还贴心为办事人员准备了无线充电等设备,以备不时之需;在服务大厅开办了5G网络全覆盖,前来办事的人员,只需在APP、微信小程序上,就可以实现预约取号并快速上传资料,提升政务服务办事体验;
同时,记者观察到,办事大厅里还引进智能客服机器人,可为人们提拱全面精准地咨询、引导服务,提供办事地点、流程、所需材料等关键信息,如果不心迷路了,它还能为你带路哦!
首推信用审批改革“信用办”
材料不全怎么办?有信用就行。记者在“e站通”了解到,他们在全市率先试点政务服务信用审批改革,试行“信用+告知承诺”事项清单,为企业及人才提供秒批、容缺受理、告知承诺审批等政务服务。一是建设一个福田政务服务信用库。对外联通百行征信、深圳信用网,对内融通审批、监管部门,实现信用信息在政务服务领域的高效便捷流动。二是推行三种“信用+”应用方式。通过“信用+秒批”“信用+容缺”“信用+告知承诺”,以信用减材料、减时限、减环节,将原本“材料齐全才能办理”转变为“凭借信用就可办理”。三是出台一个信用审批实施办法。规范信用信息的归集、使用、共享和救济,保护申请人的合法权益,保障信用信息在政务服务领域的依法规范运行,探索建立政府、社会共同参与的守信联合激励和失信联合惩戒机制。
四级联动审批“一站办”
为合作区科研机构落户主要事项提供“一站办”。海关、交警、人社局、政数局等多个主体审批主体共同入驻,海关6个窗口办理涵盖通关、保税、车辆管理等42项业务;交警2个窗口办理省下放的一号通道行驶牌照、临时入境业务以及驾驶证等8项业务;区政务综合窗口办理英才荟、入园核准、执业许可等市、区业务327项业务;会同市人社局、区政数局研究推进落实市级人才服务事项100%进驻河套合作区“e站通”,实现人社业务办理“只进一扇门”。
突出合作区特色“全程办”
如果有事本人不能来服务大厅办理业务怎么办?记者在服务大厅了解到,他们开设了“5G视频办”服务专窗,为群众提供智能窗口服务,通过“5G视频”远程联办服务模式,实现远程咨询、答疑和材料预审。
与此同时,为了畅通人社政策落地“最后一公里”。“e站通”推出了专业技术资格认定预约提前办,员工档案代为转送,职称证书代领等多项特色服务;创新人才服务合作模式和合作机制,强化人社政策落地宣传和办事帮办导办服务,建立境外人才服务合作机制,定期调研科研机构人才服务需求。
优化审批效能“马上办”
为了真正实现深港两地车辆跨境“一件事一次办”,e站通”建设部署“一号通道”信息系统,推动“香港-福田-深圳”车辆跨境审批业务审批,通过优化工信、公安、海关、边检等部门跨部门审批流程、推动数据跨部门交换共享,满足跨境业务便捷审批办理需求,打通公安、边检、海关和工信等四套物理网络,串联区工信局、市交管部门、边检和海关四级业务流程,真正实现深港两地车辆跨境“一件事一次办”
审读:孙世建 蒋祝璇