读创/深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤交集宣 郑泽楠 蒋婉珊
9月16日,记者从广东省交通集团获悉,联合电服公司9月起重磅推出“ETC蓝牙电子标签免费更换”活动。这是继前期开展的线上“扫码办理、邮寄到家”便民服务后又一重要举措,目前在粤通卡APP线上及全省范围内31个粤通卡线下营业厅开展,为粤通卡普通电子标签(非蓝牙)客户提供全过程免费更换服务。
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据介绍,蓝牙电子标签支持多种粤通卡业务线上办,如储值卡充值、标签重新激活、换车换牌和产品检测等等,都可在线办理,不用再跑营业厅。用手机操作时,车主只需登录粤通卡APP,点击进入标签更换功能,选择待更换的标签号,提交订单;待审核收到产品后,点击“我的订单”,确认收货后按操作提示自助安装激活即可。需要注意的是,安装新标签之前要把旧标签从玻璃上取下。更多详情请关注粤通卡微信公众号。
以前去营业厅办理粤通卡业务高峰期通常都要排长队,如果证件不齐还要跑多趟,为解决影响车主使用的难点痛点问题,满足客户24小时便捷办理业务的使用需求,粤通卡客服中心大力发展粤通卡业务线上化,构建线上线下服务新体验,打造智慧服务窗口。
在实施重点业务线上化的一年多时间里,业务线上化率逐步攀升,已从一年前的45.8%提升至82%,到店客流从高峰时的日均近万个,降到目前的日均客流不超5000个,减少近50%线下业务。
此次“ETC蓝牙电子标签免费更换”活动自9月份实施以来,日均办理超过1000笔,累计完成2.3万笔更换业务。其中线上申办没有时间地点的限制,备受车主推崇,面对每天大量的线上订单,客服人员加班加点审核、打包、封装和邮寄,务求尽快将新的蓝牙标签送至客户手中。
需特别提醒的是,该活动一经推出深受欢迎,数量有限,先到先得。
据悉,自全国一张网以来,粤通卡ETC得到了广大车主的拥护,粤通卡用户已接近2200万。接下来,联合电服公司将努力打造更智能更安全的客户体验平台,进一步提升粤通卡服务功能,为ETC车主提供更高效便利的服务措施,更美好的出行体验。
审读:喻方华