读创/深圳商报驻穗记者 姚嘉莉 通讯员 粤交集宣 郑泽楠 蒋婉珊

9月16日，记者从广东省交通集团获悉，联合电服公司9月起重磅推出“ETC蓝牙电子标签免费更换”活动。这是继前期开展的线上“扫码办理、邮寄到家”便民服务后又一重要举措，目前在粤通卡APP线上及全省范围内31个粤通卡线下营业厅开展，为粤通卡普通电子标签（非蓝牙）客户提供全过程免费更换服务。

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据介绍，蓝牙电子标签支持多种粤通卡业务线上办，如储值卡充值、标签重新激活、换车换牌和产品检测等等，都可在线办理，不用再跑营业厅。用手机操作时，车主只需登录粤通卡APP，点击进入标签更换功能，选择待更换的标签号，提交订单；待审核收到产品后，点击“我的订单”，确认收货后按操作提示自助安装激活即可。需要注意的是，安装新标签之前要把旧标签从玻璃上取下。更多详情请关注粤通卡微信公众号。

以前去营业厅办理粤通卡业务高峰期通常都要排长队，如果证件不齐还要跑多趟，为解决影响车主使用的难点痛点问题，满足客户24小时便捷办理业务的使用需求，粤通卡客服中心大力发展粤通卡业务线上化，构建线上线下服务新体验，打造智慧服务窗口。

在实施重点业务线上化的一年多时间里，业务线上化率逐步攀升，已从一年前的45.8%提升至82%，到店客流从高峰时的日均近万个，降到目前的日均客流不超5000个，减少近50%线下业务。

此次“ETC蓝牙电子标签免费更换”活动自9月份实施以来，日均办理超过1000笔，累计完成2.3万笔更换业务。其中线上申办没有时间地点的限制，备受车主推崇，面对每天大量的线上订单，客服人员加班加点审核、打包、封装和邮寄，务求尽快将新的蓝牙标签送至客户手中。

需特别提醒的是，该活动一经推出深受欢迎，数量有限，先到先得。

据悉，自全国一张网以来，粤通卡ETC得到了广大车主的拥护，粤通卡用户已接近2200万。接下来，联合电服公司将努力打造更智能更安全的客户体验平台，进一步提升粤通卡服务功能，为ETC车主提供更高效便利的服务措施，更美好的出行体验。

审读：喻方华