清华大学经营管理学院市场营销系副教授于春玲在其所著的《于春玲品牌思维课:用品牌树打造持久竞争优势》一书中指出,星巴克从其构建开始,就非常清楚其核心价值和目标顾客需求来源于“三好”:好咖啡、好服务、好环境——“三好”作为要素,可能短期内容易被参照、模仿甚至抄袭,但长期延续才可能真正赢得目标顾客的信任。◎郑渝川(书评人)星巴克从其构建开始,就非常清楚其核心价值和目标顾客需求来源于“三好”:好咖啡、好服务、好环境——“三好”作为要素,可能短期内容易被参照、模仿甚至抄袭,但长期延续才可能真正赢得目标顾客的信任。《于春玲品牌思维课:用品牌树打造持久竞争优势》书中指出,“因为专注品牌核心价值,星巴克在与目标顾客交互的过程中,能够更清晰地洞察目标顾客对咖啡、服务和氛围的需求,尤其是顾客自己还说不清楚的潜在需求,星巴克将对顾客新需求的理解不断地吸纳到对产品、服务的创新中,形成对品牌核心价值的进一步丰富、发展和有力支撑。
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