读创/深圳商报记者 任建新 通讯员 任冠元 蒋磊 刘华威 杨文涛

深圳市福田区居民又有新福利了！5G+智慧户政、推出“户政通”自助设备、提供“一站式”综合服务……2021年8月1日，在福田区竹子林紫竹六道22号，福田公安分局香蜜湖户政服务中心正式揭牌，并于8月2日投入使用。

作为福田区首个智慧户政服务中心，香蜜湖户政服务中心涵盖人工受理区、快速办理区、自助服务区、咨询区、等候区、便民区和宣传区7个功能区域，占地面积约1200平方米，设立户政服务窗口18个、咨询服务窗口7个，派驻警辅工作人员44人，服务辖区居民75万余人。

▲地址：竹子林五路和紫竹六道路口。

为深入推进公安“放管服”改革，加强“互联网+公安政务服务”建设，按照深圳市公安局和福田区委区政府工作部署，福田公安分局牢固树立“以人民为中心”的工作理念，加快推进“1+3”综合户政服务中心建设，整合香蜜湖、沙头、景田、天安、莲花5个派出所户籍业务窗口，打造“五位一体”合署办公的香蜜湖户政服务中心。

在智能应用拓展、简化办事流程、创新服务举措等方面同步发力，全力助推户籍工作“标准化建设、规范化管理、专业化服务”迈上新台阶，为广大群众提供更加便捷、高效、暖心的户政服务环境。

“由于不少派出所户政室启用时间比较长、面积小、硬件设施比较陈旧，业务需求不一、地址分散，为进一步增强辖区居民办证体验，更好统筹管理和警力调配，提升管理效能和服务水平。按照市局整体方针战略，我们创新智能化设备，打造精细化管理，建设全新‘集约式’的香蜜湖户政服务中心。”福田公安分局人口管理科科长周娟华告诉记者。

此次软硬件的提升和人性化的服务，不仅让群众办证体验感更优、获得感更强，还能为企业引进人才提供更好的管理服务，营造良好的营商环境。

亮点一：全省率先推出“户政通”，四大常用证明自助搞定

自助办证设备，一直是深圳公安户政服务的一大亮点工作。香蜜湖户政服务中心在原有自助办证设备基础上，在全省率先推出了“户政通”自助设备，在24小时自助户政服务区，群众可快速实现“临时身份证办理、准迁证、户籍证明、户口本”自助打印领取，操作简单、高效便捷。

自助办，随时办！自助打证一体机解决了群众“上班没空办、下班没处办”的揪心事，同时也为基层窗口民警减负增效。项目运行后，结合线上线下一体化办公新模式，初步预计可为户政窗口警力人均业务量减负10%，切实做到让“群众少跑腿、数据多跑路、最多跑一次、只进一扇门”。

“这些业务以前都需要到窗口办理，现在启用了全新自助设备，不仅让居民办业务更加省时、省心、省力，还可以全天候自助办理，同时也释放了警力。接下来，我们也会根据群众的不同需求，继续完善设备功能，让我们更加精细化做好便民利企的户政服务工作。”香蜜湖户政中心户籍民警马益秀介绍，户政服务中心还提供了免费自助复印设备、免费证件照、专人协助打印等便民服务，用一流作风和务实举措，把好事办好、把实事做实。

亮点二：智能导服、快速分流，提供“一站式”综合服务

福田公安分局内部挖潜、整合资源，充分运用互联网思维、技术和资源，对标一流，高标准规划建设香蜜湖户政服务中心，创新推出了“智能导办”“拓展自助化办证”“警民互动”“智能物联宣传”“沉浸式体验”和“好差评”线上评价等民生项目，为群众提供“一站式”综合户政服务。

进入户政服务中心大厅，智能导服提醒便映入眼帘，拿起手机扫描二维码，即能获取导航式引导。去哪里等候、去哪里办、需要哪些资料，屏幕上都会一一精准显示，让群众清晰了解办事全流程。

通过系统有序分流，居住证、身份证等能够快速办理的业务，都将精准分流至快速办证区，群众可在最短时间内办结业务。针对个别不能当场办理的复杂业务，智能导服也会准确告知群众需准备资料、办理周期及相关注意事项。

“无声叫号”也是户政中心一大特色，以往派出所的窗口服务，多以语音叫号提醒轮候办理，在智慧导服新模式下，群众可通过窗口显示屏及手机提醒，确认办证窗口和时间。

同时，在基层派出所，受困于警力配置，很难在户籍室分门别类提供各业务类型专窗。如今，得益于5个派出所的户政警力整合，香蜜湖户政中心专设了直通车企业窗口、高层次人才服务窗口、老幼病残孕等特殊人群服务窗口，为不同人群提供精细化服务。

亮点三：现代科技感十足，温馨贴心服务体现在细节

通过升级配套服务设施，香蜜湖户政服务中心建设了大厅人流预警系统，在办证人流量突然增加时，中心将会科学合理配置警力，提供即时、精准的响应服务，确保群众办证流程更清晰、办事更便捷。

在户政服务中心等候区，还安装了一个大型的“一体式”显示屏，上面不仅能看到办证服务相关介绍，还融入了反诈、禁毒、反恐、消防等各类安全防范宣传内容。在这里，所有的指示标识，不再是传统的张贴指示箭头，全部设置为带形射灯、地面灯光，贴心引导办证群众去哪里等候、办业务……

近年来，福田区每年接收了上万的大学毕业生，为了鼓励这些为梦想奔跑的年轻人，香蜜湖户政服务中心在大厅还设置了一个“深圳人的梦想”互动设备，群众可通过此设备进行自拍，留下对自己的美好祝愿，照片和文字均可通过扫描二维码传至个人手机，分享给家人和朋友，给自己正式成为深圳户籍居民留下美好的印记。

利民之事，丝发必兴。户政服务中心，是民生工程，也是公安为民服务的第一窗口。下一步，福田公安分局将始终把群众满意作为公安工作的出发点和落脚点，以“双区”建设为契机，积极开展“我为群众办实事”实践活动，立足智慧新警务，深入推进新时代政务服务信息化、智能化建设，大力推行“网上办、就近办、一次办”，对标五个“当先锋、做示范”，坚持以诚心、悉心、耐心、热心、贴心的“五心服务”，努力将香蜜湖户政服务中心打造成为福田区的“民生品牌”，让人民群众享受到“互联网+政务服务”改革带来的更多红利。

温馨提示

一、自2021年8月1日起，香蜜湖派出所、沙头派出所、景田派出所、天安派出所、莲花派出所户政室，已搬迁至香蜜湖户政中心（地址：深圳市福田区竹子林紫竹六道22号）。

二、办公时间：周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—6:00（法定节假日除外）；便民服务日：周六上午9:00—11:00，下午3:00—4:30；24小时自助服务区全年开放；咨询电话：0755-82923357。

三、深圳市公安局推出了户政业务咨询投诉平台，群众可使用手机登录“深圳公安发布”“深圳公安”微信公众号，进入“政务服务”栏目，有专人进行规范、便捷、高效的业务服务。

四、请市民群众尽量乘坐公共交通工具前往办理业务，乘坐公交到达“竹子林①”站台，或乘坐1号罗宝线到达“竹子林站”B2出口，步行约500米到达香蜜湖户政服务中心。

审读：谭录岗