读创/深圳商报记者  毕国学

如何将群众的“烦心事”当成自己的“心事”放在心上？如何将群众的需求做为头等信号“马上办”。龙岗区坪地街道党工委、办事处始终牢记“江山是人民的”“人民就是江山”，在党史学习教育工作中，他们主动作为，创新工作方法，急群众所急，以问题为导向，开设“事办不成”反映处，赢得了群众一片喝彩声。

今年以来，坪地街道将党史学习教育与服务群众相结合，全面开展“学史力行·我为群众办实事”实践活动，针对近年来通过公开街道书记手机、设立“书记信箱”、建立线上线下问需于民机制等举措，解决群众诉求3047件过程中，有约10%群众反映“有些事办不成”的问题，今年3月23日，坪地街道在街道行政服务大厅和9个社区便民服务大厅增设“事办不成”反映处，着力解决群众办事痛点难点堵点。据悉，目前，该反映处已累计收到群众诉求610宗，并详细记录事办不成的原因及回访处理结果，办结率达100%，广受群众好评。

地街道“事办不成”反映处现场

街道“一把手”亲自抓“事办不成”

坪地街道“一把手”亲自抓“事办不成”反映处，推动问题及时解决，让群众办事“少跑路”。

今年3月23日，王小姐来行政服务大厅处理其它事项，正在为医保报销烦恼着，看到一块“事办不成”反映处的牌子，于是她抱着试一试的心态前往询问工作人员，得知是因为发票漏打清单而导致不能报销，在工作人员的耐心指引，王女士后续顺利地报销了医保。

4月6日，房东陈先生在办理房屋租赁合同时遇到阻碍，经同村民推荐前来坪地街道“事办不成”反映处反馈，由于房产证上的房东信息是他夫人并在香港居住，因为公证处无法开具公证书并且疫情期间香港居民来往大陆需要隔离，导致无法到达现场办理业务，群众急需合同给相关部门验收，“事办不成”反映处工作人员就此事与房管后台工作人员沟通，并表达了迫切处理的心情。对此，后台工作人员联系区直部门，获得以视频办的方式办理的良好效果。

7月21日，坪地街道行政服务大厅坐满了前来办事的群众，叫号声悦耳，一位来自河南在坪地街道务工的张老汉丢了身份证，因急用，他匆匆来到服务大厅。没想到，在志愿者的引领下，张老汉满意地办完了相关手续，一颗忐忑的心也放了下来。

志愿者在指导群众办理异地省份证

打通服务企业群众“最后一米”

“事办不成”反映处工作流程包括事项受理、事项办理、办理时限、办结回应四方面。

近年来，坪地街道一直把心与群众紧紧贴在一起，形成了直面问题“不走弯路”，直达街道领导层面，解决问题不过夜，马上办的工作机制，受到群众点赞和社会好评。

在坪地街道行政服务大厅“事办不成”反映处，记者获悉，“事办不成”的服务事项从食品经营许可、医保报销、异地身份证办理等涉及事项五花八门。由办不成事，到用心、用情服务市民群众，真心实意帮助群众解决问题，件件得以落实，无疑，坪地街道在党史学习教育过程中，把践行“我为群众办实事”真正落到了实处。

坪地街道党工委委员、宣传委员、统战委员王荔表示，“事办不成”反映处反映的群众要办的可能都是小事，可是对他们来说这些事就是他们生活中的“急事”“难事”，我们把群众的事都当成“心上事”来办，让市民群众放心、安心。

坪地街道还出台了相应的保障措施，具体包括：日常督办、领导督办、严肃问责。接下来，坪地将切实打通服务企业群众“最后一米”，为群众提供优质服务，切实让群众把事办成。

工作人员正指导市民办理业务

审读：谭录岗  孙正东