读创/深圳商报记者 刘芳 通讯员 黄燕纯 余致希
3月12日下午，在光明区凤凰街道塘家社区群众诉求中心大厅，居民黄先生满意地说：“以前在工作上压力大，一回到家，就把不好的情绪带给家人，造成家里气氛很紧张。经过工作人员的心理疏导，解开了心结，以后我要更好地善待家人。”塘家社区群众诉求服务大厅自2019年成立以来，设立了“纠纷解决室”“在线司法确认室”“法律援助室”“社区心理服务室”等功能室，并同步配备驻点法官、检察官、心理咨询师、法律顾问和调解员。2020年度接访并化解群众诉求236宗，化解率100%。
▲塘家社区联动相关职能部门研究解决群众诉求相关问题。
矛盾纠纷“速化解”。辖区居民来电来访，或通过“光明区群众诉求服务”微信小程序表达诉求，社区及时受理、及时回应解决。现场调解时，社区配备的法律顾问、调解员在充分了解当事人双方的诉求及主张后，提供专业法律意见，促成双方纠纷化解。塘家社区还建立“社区吹哨、部门报到”机制，在遇到超出社区权限、社区未办结事项及社区无法办结的事项时，通过诉求平台“吹哨”光明区各级职能部门，相关人员及时到场协助处理，将矛盾化解在基层，畅通服务群众“最后一公里”。
咨询服务“解心结”。塘家社区设立了心理服务室，为居民提供心理咨询或心理危机干预等服务，关注心理健康，了解居民最真实最深处的需求，针对性地进行心理疏导。建立社会心态监测预警机制，对辖区内重点对象开展心理疏导，将心理危机消除在萌芽状态。
司法确认“线上办”。传统的司法确认需要当事人自行前往法院，送达材料，耗费至少几日时间方可完成。塘家社区诉求服务大厅设置了在线司法确认室，当事人达成调解协议后，通过在线司法确认系统提交相关资料，与法官现场连线，实现当场申请、当场确认、当场制作文书、当场送达，半小时内即可在线完成司法确认全部流程。
▲塘家社区居民向社区调解室赠送的锦旗。
塘家社区党委书记邹汝高介绍，社区群众诉求服务大厅的设立，进一步畅通了反馈、发现、解决群众诉求的渠道，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，将矛盾化解在基层，从源头上预防和减少各类社会问题的发生。
审读：谭录岗