读创/深圳商报记者 任建新 文/图
“叔叔阿姨请坐，今天的证件由我专门为你们办理！”2021年3月8日上午，在福田出入境办证大厅，在一名女警的陪同和引导下，一对老年夫妇通过绿色通道，“一站式”办好了赴澳门游业务，免去了爬楼梯和排队的奔波——这正是深圳市公安局福田分局出入境管理大队为老年人推出的暖心服务。
▲福田出入境办证大厅。
2021年4月1日起，深圳出入境将落地6项新举措便利老年人办理出入境证件，包括建立老年人办理证照“绿色通道”、简化老年人办证照片采集流程等。为此，福田出入境提前优化老年人的办证流程，推出“陪伴式”“一站式”服务，让智慧办证体验更有温度。
▲老年人出入境业务办理专台。
3月8日上午，记者来到了位于福强路沙咀大厦的福田出入境办证大厅，看到不断有市民按预约前来办证。10时许，一对老夫妻进入了大厅，导办立即迎上前问询。了解到二老是来办理赴澳门游业务后，就将其带到了一楼的“老年人办理专台”，此时，福田分局出入境管理大队民警林建玲正在后台服务。
▲专人专办。
“叔叔先来吧，不需要特地去拍照了，也不用上二楼排队了，今天咱们在这就能办好。”林警官笑着对二老说。“麻烦看一下镜头”“请填写一下这份《疫情告知书》，注意做好个人防护”“请问快递还是自己来取呢？”短短几分钟的时间，这位61岁的王老先生就办好了业务。
“太方便了，这种服务对我们老年人来说很暖心呐！”王老先生接受记者采访时表示，自己已经在深圳奋斗了几十年了，如今刚刚退休，孩子在澳门上学，就想着跟老太太一起过去看看孩子。“我退休前的工作也是为老百姓们服务的，如今退休了，从这种小细节都能感受到咱们深圳的温暖。”
记者了解到，此前办理出入境业务需经过“引导—拍照—审核材料—复印材料—打印申请表—上二楼窗口办理”等流程。随着“放管服”的推进，流程越来越简单，如今已实现“无纸化”。
此次推出的老年人服务，从老年人进入办证大厅开始，“陪伴式”服务就覆盖了老年人办证的所有场景和流程，包括现场预约填表、咨询台取号、自助拍照区拍照、智助受理区办理、缴费环节，每一个办证流程都有专员提供一对一的“陪伴式”贴心服务，全程“零等待”，且不用再上下楼梯奔波，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。
据了解，福田出入境这项老年人服务举措已经推出两周，服务了约150名老年人，解决了老年人群体没有智能手机、不会预约、不会自助拍照、没有数字支付账户或不清楚办证流程等困难，让老年人一起共享智慧出入境改革创新的红利，服务广受好评。
福田出入境大队长曾美清表示：“尊老爱幼是先辈传承下来的宝贵精神财富，每个人都有变老的那一天，关爱老人就是关爱明天的自己。我们主动靠前服务，创新工作方法，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务，有助于提升老年人生活的满意度和幸福感。”
审读：孙世建