读创/深圳商报记者 陈小慧
扫码支付、线上购物、网上购票……移动互联网的发展极大方便了人们的生活。但同时,拒收现金、因不会使用手机导致老年人出行“处处碰壁”等事件时有发生。记者采访了解到,今年广东省两会,不少在深省人大代表聚焦这一社会现象,呼吁要为老年人和无智能手机人员留出一条“绿色通道”,不应将他们“甩在身后”。
在深省人大代表叶丽燕认为,智能时代让社会高效运转的同时,也给众多老年人和无智能手机人员带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。尤其是新冠肺炎疫情发生以来,社会上普遍出现了“老年健康码危机”,凸显了数字化时代老年群体面临的窘境。曾经有老人因为没有手机无法出示健康绿码,结果坐不了公交车。当前,我国已步入老龄化社会。统计数据显示,2019年中国60周岁及以上的人口已经达到2.5亿,预计到2050年,中国老年人口将增至4.8亿。
“在当前数字化和老龄化交叠的时期,如何让广大老年群体真正享受到科技进步的红利,是非常值得重视的问题。”叶丽燕说。在深省人大代表王海也有同样的看法。他说,很多老人在使用智能手机时,往往面临字体太小看不清、操作流程复杂不会用等难题。
叶丽燕建议,社会各界在服务工作中应给老年人留出一条便利的“绿色通道”,特别是医疗、社保、银行等公共服务部门,应给老人留出线下服务的窗口,保留线下客服、人工电话、纸质填表等方式。同时,也要加大产品技术的适老化改造,降低老年人的学习成本。
王海则建议,地铁、高铁、飞机等在推行移动支付、扫码乘车的同时,也要保留现金、纸质票据等方式和通道。零售、餐饮、商场等消费场所,应支持现金和银行卡支付等方式,让老百姓自己选择。此外,王海还呼吁完善健康码制度,不将“健康码”作为唯一凭证,在确保做好疫情防控工作的同时,建议设立专用通道,凭身份证或纸质证明可替代查验,实现见“证”如见“码”。
审读:谭录岗