303344

读创网首页 > 推荐 >
前沿〡人工智能“训练员”,让AI更聪明
来源:
编辑:陈旭

“人工智能就像小孩子,通过不断地训练、调整、培养,‘智商’才会越来越高。”
林丽是阿里巴巴客户体验事业群的一名人工智能训练师。
人工智能训练师是一个“国家认定”的新职业,属于今年2月人力资源和社会保障部等三部门发布的16个新职业之一。他们需要使用智能训练软件,在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业。
阿里巴巴的人工智能训练师是2015年左右出现的。那一年,林丽在负责人工客服的管理时,发现了人工客服不可避免的短板。
“伴随国内新零售消费者迅速增长的规模,人工客服不仅成了不可忽视的成本支出,更麻烦的是,面临‘双11’大促销等井喷式的服务需求,客服即便采用人海战术也杯水车薪。一旦服务‘掉链子’,对消费体验的影响是巨大的。”林丽说。
林丽和同事们研究决定培养一批人工智能训练师,负责训练人工智能客服机器人。
林丽说,以消费者催发货的场景为例,以前消费者需要打电话向人工客服查询。人工智能训练师出现后,会训练人工智能自动查询订单状态,把人工解决方案抽离成一个个步骤,梳理不同询问场景,并制定不同的回答方案,大大提升了问题解决效率。
“其中技术含量最高的是对问题语料的训练。事实上消费者催发货不会按照我们期望的方式提问,说出‘催发货’这几个字,而是‘我的衣服怎么还没到’等各类表述。这就需要训练人工智能对消费者庞大的语料库进行识别、分析。”林丽说。
即使人工智能本身已经具备模型算法,训练师们仍然需要对成千上万条新语料不断进行梳理、分析、处理,让人工智能的“智商”跟上高密度的、复杂的询问场景。
人工智能的问题解决效率提升了,但很快,林丽又发现了新问题——如何让机器人更有温度?
“我们每天都在琢磨怎么把机器变聪明。”林丽说,以购买水产品为例,消费者在超市买鱼虾蟹的时候,经常会询问产地和烹饪方法。“于是我们把产地、保质期、是否宰杀、如何烹饪等信息教会了售前智能客服机器人,消费者就能在线上购物时感受到人工智能带来的更实用、便捷的购物体验。”
在人工智能训练师们的“培育”下,去年天猫“双11”期间,智能客服机器人承接了平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服的工作量,全天提供在线咨询对话量3亿次。
新冠肺炎疫情在全球蔓延后,很多人产生了健康咨询需求。“我们从海量的咨询数据中收集、定位了头疼、发烧等关键性描述信息,梳理出一整套科室分流体系和智能回复模板,大幅提升了问诊效率。”林丽说。
目前,人工智能训练师的队伍在不断壮大。林丽介绍,仅阿里已经有600多名人工智能训练师,整个生态内已经达到20万人左右。
“这反映了当下5G、人工智能等科技的飞速发展和应用需求的不断增加。人机结合的智能化服务能够为现代社会创造更高的效率和价值,也能推动服务行业不断发展革新。”林丽说。
“这几年,人工智能训练师的工作内容也在持续扩充。”她说,原来训练师只需训练在线客服机器人,现在还包括智能自检、人工客服辅助、智能外呼等多种交互方式,人工智能训练师的“新战场”正在不断产生。
来源:新华社(记者 张千千)

 
 
 
  • 天气
刘慈欣、韩松、郭帆推荐
1
《犼先生:锦绣离人》:讲中国故事的科幻宇宙
此次展览展出望野博物馆遴选的39件精美、珍贵的商周、春秋战国、秦汉古代兵器,从“我”出发,由“我”而起,执“我”卫国。读创/深圳商报记者胡云涌由深圳望野博物馆特筹备的“执‘我’卫国——中国古代青铜兵器展”8月1日在松山湖望野博物馆(筹)开幕。而在数千年的古代,“我”代表的却是一种多齿长执兵器。
2
“执‘我’卫国”!望野博物馆馆藏青铜兵器展“八一”开幕
【莫言诺奖后首部作品出版】莫言诺奖后首部作品《晚熟的人》日前已由人民文学出版社出版。《晚熟的人》中,莫言改变了他一贯的讲故事方式,将眼光转向平凡人物,用十二个故事讲述获诺奖后的里里外外。这些故事有喜有悲,有荒诞有现实,从上个世纪到当下社会,从历史深处步入现实百态,向读者敞开了获得诺奖后的生活。
3
莫言诺奖后首部作品《晚熟的人》出版
读创/深圳商报记者郑恺7月31日19:30,2020南山公共文化活动之“周末艺相逢”及“南山艺术大舞台”在南山文体中心剧院聚橙院线正式拉开帷幕。此外,市民还可通过“南山文体通”微信公众号、“壹深圳APP”或者微信搜索小程序“聚橙票务”在线观看直播。活动由南山区委宣传部、南山区文化广电旅游体育局主办,深圳聚橙剧院管理有限公司承办。
4
【原创】南山公共文化两品牌项目, “周末艺相逢”“南山艺术大舞台”启动
文黄建成自梧桐山一路洋洋洒洒澎湃着罗湖福田南山深圳湾的激情出伶仃洋一路清波溶入香江激昂的潮音哦,深圳河你是一条潺潺的界河沿岸映进欢腾的浪花南头半岛一声炮响蛇口的波涛掀开了壮阔的史册“时间就是金钱,效率就是生命”深圳的新时代随着深圳河的节拍迎来满园春色你流过罗湖国贸大厦三天一层楼矫健的深圳速度勾勒起跳动的地平线大剧院、地王大厦、京基100伴随它见证深圳的崛起哦,深圳河你润过过福田莲山春早深南溢彩音乐厅、平安大厦、千亿华强北彰显深圳中心城区的力量你经过深圳湾南头古城伴科技新城交相辉映深圳大学、世界之窗、深圳湾体育公园智慧之城,活力四射这里成了世界的最亮的看点你自东向西奔流广袤的南海千帆逐浪影印着粤港澳大湾区中国特色社会主义先行示范区勇立潮头看小渔村升级国际大都市美丽的深圳河将见证新时代深圳的辉煌深圳河,一条岁月的河。
5
【原创】深圳河,岁月的河 献给深圳经济特区建立四十周年
至于中方在香港国安法问题上的立场,我可以告诉你:香港是中国的特别行政区,香港事务纯属中国内政,任何外国或者组织无权干涉。近年来,中国与上合组织国家在传统医学领域开展了多层次的交流与合作。汪文斌:蓬佩奥身为美国国务卿,在美国人民身处新冠肺炎疫情造成的公共卫生危机和经济就业危机之际,不考虑如何开展国际合作,促进美国人民的健康与就业,反而一再散布各种攻击抹黑中国的不实之词,其转移视线、服务一己政治私利的用心昭然若揭。
1
外交部就欧盟对两名中国公民和一家中国实体实施制裁等答问
2018年3月,赵一德告别工作了35年的浙江,出任河北省委副书记。赵一德长期在浙江省工作,曾任共青团浙江省委书记、温州市委副书记(正厅级)、温州市市长、衢州市委书记、浙江省委秘书长等职,于2012年6月起任浙江省委常委、秘书长。河北省委副书记赵一德已跨省履新陕西省委副书记。
2
河北省委副书记赵一德跨省履新陕西省委副书记
为防止大规模人群聚集带来的传播风险,香港特别行政区行政长官会同行政会议依据《紧急情况规例条例》,作出第七届立法会选举推迟一年的决定,这是保护香港市民生命安全和身体健康、保障立法会选举的安全和公正公平的重要举措,也符合当下其他许多国家和地区的通行做法。国务院港澳事务办公室31日发表声明表示,香港特别行政区政府鉴于新冠肺炎疫情蔓延的严峻态势,决定推迟第七届立法会选举,这体现了对香港市民的生命安全和身体健康高度负责的态度,十分必要,合理合法,中央政府充分理解和支持。对于因立法会选举推迟而产生的立法机关空缺问题,全国人大常委会将会尽快作出决定。
3
国务院港澳办:香港特别行政区政府推迟第七届立法会选举合理合法
1981.09—1985.07郑州工学院水利工程系水工结构专业学习1985.07—1988.06广西大学土木系计算力学专业研究生1988.06—1989.11河南省科委综合计划处干部1989.11—1991.12河南省科委综合计划处副主任科员1991.12—1993.01河南省科委综合计划处主任科员1993.01—1998.02河南省科委综合计划处副处长1998.02—2000.06河南省科委综合计划处处长2000.06—2001.12河南省科学技术厅办公室主任(其间:2000.08—2001.02在河南省委党校第一期青年干部培训班学习)(2000.03—2000.07在郑州大学参加河南省领导干部出国培训英语强化班学习)2001.12—2002.10河南省科学技术厅副厅长、党组成员(2001.11—2002.05参加河南省领导干部赴美国马里兰大学培训班学习)2002.10—2008.04共青团河南省委副书记、党组成员2008.04—2008.07共青团河南省委党组成员2008.07—2011.05河南省新乡市委常委、副市长2011.05—2011.06河南省新乡市委副书记、市长候选人2011.06—2011.07河南省新乡市委副书记、代市长2011.07—2014.02河南省新乡市委副书记、市长(其间:2013.06获武汉理工大学产业经济学专业经济学博士学位)2014.02—201...
4
河南省人大常委会通过一批人事任免,决定任命王战营为副省长
习近平强调,要同国家发展布局相协调,贯彻新时代军事战略方针,贯彻我军现代化发展战略,拟制好我军建设“十四五”规划,形成科学的路线图、施工图。要坚持政治建军、改革强军、科技强军、人才强军、依法治军,全面推进军事理论、军队组织形态、军事人员、武器装备现代化,加快机械化信息化智能化融合发展,全面加强练兵备战,确保实现国防和军队现代化目标任务。坚持和发展中国特色社会主义,实现中华民族伟大复兴,必须统筹发展和安全、富国和强军,确保国防和军队现代化进程同国家现代化进程相适应,军事能力同国家战略需求相适应。
5
习近平在中央政治局第二十二次集体学习时强调 统一思想坚定信心鼓足干劲抓紧工作 奋力推进国防和军队现代化建设
 
E办事
  • 办事八达通
  • 生活八达通