读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 周伟涵 文/图

调解要有独立空间，对于深圳市龙岗区横岗街道华侨新村社区调委会而言，因社区空间有限，缺乏场地一度成为纠纷调解难题。然而，社区创新采用“卷帘”的方式，整合利用工作站综合会议室，打造一个机动式的调解室，还在花园小区（高端楼宇）专门设置了人民调解室，延伸人民调解前沿阵地。

创意“卷帘”：调解空间“无中生有”

因窗制宜，帘附新意。6月24日，记者走进华侨新村社区工作站综合会议室，发现里面的除了各种社区层面的党建文化墙和制度外，其实还有“暗门”。

当一幅面积约5平方米的巨幅窗帘放下来后，却是另外一番景象，白色窗帘背景上，穿插了人民调解的logo，原则及各项规章制度。而当窗帘收起后，窗外风景秀丽，这里又变成了普通的会议室。

“感觉窗帘放下来后，这里就成为一个独立的调解室”，走访时，刚刚参加调解出来的居民沈先生发出如是感慨。

◊横岗街道二级调研员马占须、横岗街道司法所所长袁乐珍走访社区

本是一个间普通的会议室，为何会在窗帘上做文章呢？“门一关，放下窗帘，把调解员和当事人等各种铭牌摆在会议桌上面，一场调解就可以开始了”，调委会工作人员胡博文解释说。

华侨新村社区调委会主任胡春辉道出原委，调解室本身是要求独立空间，但因社区空间有限，无法满足要求，在街道相关负责人和司法所等单位的大力支持下，社区整合利用综合会议室，采用“卷帘式”布置成人民调解工作室背景，“因窗制宜，创新手法，一室多用，提高了会议室利用效率，也打造一个机动式的调解室”。

今年以来，华侨新村社区调委会共组织居民法律知识学习讲座9期，调解案件6宗，同时开展各项法律知识宣传，合计2663人受益。

“战地”前置：成立小区调解团队

实际上，随着辖区荣德国际商圈的入驻，华侨新村辖区居住的外来务工人口逐渐增多。社区处理矛盾纠纷主线逐渐向多样化、复杂化方向趋势发展，加之疫情影响，由原先的家庭、邻里等简单的人身、财产纠纷，发展到如今的涉及劳动争议、工程建设、医疗事故、生产事故等社会热点难点纠纷问题之上。

针对上述问题，在社区党委的大力支持下，社区调委会在该小区管理处单独成立物业小区调解工作室，并将专业培训，律师讲座资源引流，一支集网格员、物管员、警务人员的小区调解团队成立了。

“以前我们不懂什么专业调解，一般只能抱着劝架心态缓和气氛，等待调解员前来。”身为调解团队的一员，荣德国际商圈管理处赵京卫如是说。

而在疫情期间，仅赵京卫一人，就参与了6次租赁小纠纷调解工作，并全部取得圆满结果，“有了专业知识的底气，我也能当个合格的兼职调解员了。”

华侨新村社区党委书记刘汉喜表示，邻里纠纷多发生在小区里，因为远离社区调委会，给调解员调解增加了压力，而物业小区调解工作室的成立，成为了重要补充。

“配备咨询、调解所需的环境、设施；贯彻共建共治共享工作理念，与社区警务室、网格站、管理处通力合作，成立小区调解团队”，华侨新村社区第一书记苏之程称，通过人民调解室前移，“加大矛盾线索的排查收集力度，在前置处理上起到事半功倍的效果”。

横岗街道司法所所长袁乐珍表示，荣德国际商圈“小区调解室”项目旨在组建一间基础设施齐全、便民咨询的空间，通过培训学习打造一支具备专业素质的小区调解团队，接下来将进一步提高调解人员专业素质与实操能力，使得荣德国际商圈内有问题、早排查、早发现、早控制、早解决。

疫情之下：多种方式化解纠纷

新冠肺炎疫情之下，餐饮业深陷危局，辖区商人李某也未能幸免。2019年开业以来，店铺的持续亏损、承租公司的房租、管理费压力使他难以为继。

面对承租方持续亏损店铺关门、费用拖欠，却迟迟不愿搬离的情况，商铺无法继续出租，租赁公司万某也一筹莫展。

针对这宗纠纷，华侨新村社区调委会主动出击，在充分了解事件经过的基础上，不放掉任何一条调解线索，多次与双方当事人沟通，经过一个多月的努力，调委会得到双方信任，双方当事人同意前来社区调解。

3月26日下午，胡春辉作为本次纠纷调解员之一，秉承“平等自愿、互谅互让”原则引导双方表达诉求、相互理解，理性、妥善解决纠纷。经过三个半小时地耐心沟通，最终促成双方达成一致意见，调解协议书也得以顺利签署，长达半年之久的租赁纠纷终于解决。

◊疫情期间华侨新村社区调委会成功调解一起纠纷

记者了解到，疫情下，该调委会还调整工作思路，开展纠纷调处宣传，让居民足不出户将小矛盾化解在家中。同时，开展心理调适，将社会心理服务用于线上。此外，调委会还将电访与信访相结合，多渠道处理投诉纠纷。