读创/深圳商报记者 包力 通讯员 张建国

“889-12368”，从6月16日起，只需拨打这个号码，就可享受深圳龙岗区法院的在线一站式诉讼服务了。该诉讼服务热线，向来电群众提供涵盖多项内容的综合性便民服务，让司法更贴近群众、更好地满足人民群众的多元司法需求。

为深入贯彻司法为民的时代新要求，进一步畅通诉讼服务渠道，提高司法服务便捷度，龙岗区法院在全面推进诉讼服务中心建设的过程中，以更高标准确立了“一号对外、集中受理、上下联动、一站服务”的诉讼服务原则，将原来分散的立案咨询、信访投诉等各类服务咨询电话统一整合至889-12368诉讼服务热线，优化了案件查询、联系法官、法律咨询、催办投诉、意见建议、判后答疑等六大功能，将其打造成为一站式服务、一体化运行、一揽子解决的高端为民服务平台，以最大限度减少人民群众的“问累”“诉累”“跑累”，让群众更加切实感受到司法的贴心与舒心。

在整合集约各项服务职能的基础上，龙岗区法院889-12368热线还在诉讼服务提质增效方面狠下功夫，实行接线过程全程录音、流程办理全程留痕、流程节点全程跟踪，从而使其服务功能更加“硬核”。该院新开通的889-12368诉讼服务热线配备三名经验丰富的工作人员专职负责接线工作。工作人员接听来电后，将准确记录来电人信息、来电诉求等内容，并视当事人诉求具体情况即时给予解答或者转办。特别值得一提的是，为解决来电高峰时段系统“暂时无法接通”的问题，889-12368诉讼服务平台特设热线回拨功能，工作人员将在来电低峰期及时回拨未接电话，了解来电人的需求，并视情况在线答复或者及时转办，切实减轻当事人诉累。

龙岗区法院历来高度重视诉讼服务工作，目前，该院正在深入推进诉讼服务中心与智慧法院建设的深度融合，一切以人民为中心，坚持人民群众司法需求为上，进一步推动诉讼服务转型升级，畅通和规范人民群众多元化、立体化诉讼服务渠道，努力让人民群众享受到更加优质高效便捷的司法服务。