读创/深圳商报记者 张玮玮 通讯员 熊蝶 文/图
从1月20日通报第一例确诊病例开始,经历整整122天,到5月21日深圳在院病例清零。随着疫情防控进入常态化,复产复工复课有序推进,大家的生活逐步恢复生机。然而,全球疫情防控形势仍然严峻,不容掉以轻心,有一群人,仍然默默坚守在疫情防控一线,在全市重要关口为入境旅客提供服务,来自盐田区司法局的姚凯悦就是其中一员。
第一次走进一线防疫人员的世界
出生于1995年的姚凯悦是土生土长的盐田人,现就职于盐田区司法局,是一名人民调解员。从小生活无忧的他,想不到自己原来是个很能吃苦的人。“在同一批的抽调人员中,我是年龄最小的,但我也是其中一个4人小组的组长。”在进行转运工作的一个多月里,姚凯悦的小组用专班大巴车,如“摆渡人”般将120余名境外输入人员从口岸送至盐田区隔离点,不曾疏漏过一人。
“三班倒”的工作机制,一次需连续工作8小时,为保障自身安全,身穿防护服的转运人员选择不吃不喝,直至工作结束进行全身消毒那一刻才能安心。由于近视,姚凯悦的护目镜下还有一副近视眼镜,因闷热产生的水汽蒙住他的眼睛导致晕车,长时间佩戴口罩也让耳朵长出水泡,“刚去那会儿,身体真的非常难受。”他回忆道,“但一想到全国那么多一线防疫人员在最艰难的时候守护国家,我也不愿去抱怨,而且现在也习惯了不适。”
调解员的优势得到展现
安抚旅客情绪是转运人员的第一个也是最为重要的工作内容。舟车劳顿的回深路途,部分疲惫的旅客难免会发发牢骚,甚至有些怨言,此时便需要工作人员的耐心劝导。“我曾参加过区司法局的调解员培训,那时学到的调解技巧正好派上用场”,姚凯悦说。
在120余名旅客中,有位年轻的母亲让姚凯悦印象深刻。“那名女士独自带着婴儿入境,情绪有些崩溃,要求必须让她回家。”考虑到对方的不便,姚凯悦立即将情况报告有关负责人,然后提出可行对策,即联系对方丈夫前来陪她一起隔离。“当听到她跟我道歉,还表示感谢时,一种莫名的感觉涌上心头,可能就是成就感吧。”姚凯悦表示,换位思考是他与旅客交流的出发点,所幸大多数旅客是愿意配合工作的,他们的一句“谢谢”总是能让他感到温暖。
从害怕到平和的心态转变
感到害怕是人之常情,尤其在面对未知的恐惧时。初次穿上防护服,初到口岸,姚凯悦心里充满忐忑,“我最害怕的是一旦被感染,会传染给自己的家人。”所以最开始的几个星期里,他即便回家暂时休整,也会主动远离家人。但是随着工作时间的增加,他也愈发得心应手,心态逐渐发生转变,“因为工作期间做足了防疫工作,我也会定期去做核酸检测,所以便放宽了心。”当被问到如果再给他一次机会,他是否仍然愿意加入转运工作时,姚凯悦告诉记者:“当然会,能成为疫情防控一线队伍的一员非常自豪,再选多少次,也会义无反顾!”