读创/深圳商报记者 马小晗

福田区南园街道第一家健康驿站于2月5日正式启用，第二家健康驿站于3月18日正式启用，截至4月4日，两家驿站累计接收集中隔离人员1337人。短短隔离期内，驿站管理方用真诚的交流和贴心的服务为隔离人员打造一个安心、舒心、欢心、爱心“避风港”，在隔离人员内心架起了友谊之桥、亲情之桥。涌现了一个个暖心小故事。

4月3日，解除隔离的留学生欣馨（化名）在南园街道健康驿站前台留下了一盒绿豆糕，外盒上写着满满的感谢、祝福话语，“从飞机降落的那刻，就感动的想哭，这一路，从南航的工作人员，机场的工作人员，再到各个点的防疫人员，最后到隔离酒店的防疫人员，遇见的你们都让人温暖！回家之路也许漫长而曲折，虽然不容易，但‘回家真好！’”“TO健康驿站的所有工作人员：谢谢！！！这十四天，真心感谢你们的照顾！感谢你们的付出！辛苦了！”简单的话语，饱含着小欣对所有工作人员的感激之情，也反映出南园街道健康驿站对集中隔离人员的关心关爱工作成果。这样的事在南园街道健康驿站并不是首例，开站以来发生过很多这样的相互理解、相互支持、相互暖心事例，比如驿站初期租车难问题就是解除隔离的李小姐搭桥帮忙解决的。

两家健康驿站先后接收确诊患者的密切接触者、湖北等地的返深人员、国外返深人员等集中隔离医学观察对象，一次次真诚的交流，拉进心与心的距离。据悉，南园街道两家健康驿站都建立了多个客人交流关爱群，驿站管理方与所有客人齐聚一“堂”。驿站管理方不仅全天候在线解答回应客人关切，解答防疫政策、医学观察、法律法规、驿站服务保障等方面的问题，随时随地做到有咨询必解答，有难题必解决，确保客人的疑惑或困难第一时间得到回复，极大的缓解了隔离人员内心的不安；还大力传播正能量，不定时在微信群内发布各类指引，引导积极正面的舆论导向，对虚假的、错误的、反面的、不健康的言论及时驳斥，对消极的、负面的言论进行开解、劝导，对积极正面的言论广为宣传，积极点赞；并且鼓励客人在群里分享、吐槽。隔离的房门隔离不了交流，驿站这种亮出真心的举措赢得了客人的理解与支持，也使得客人负面的情绪得以及时排解，微信群慢慢变成一个心与心交流的场所。

一次次贴心的服务，换来理解与感恩

南园街道健康驿站不只是扎实完成“规定动作”，将福田区针对隔离人员的关爱礼包（包括书籍、体育器材、绿色植物等）及时发放到隔离人员手中，还在服务中主动挖掘需求，建站伊始驿站管理方就关注到隔离人员的心理健康问题，精心组织一系列“自选动作”：联系街道文化站为驿站提供了一批儿童绘本、文体器材，供有需要的隔离人员随时取用；为在隔离期内过生日的隔离人员送上生日蛋糕和祝福，办隔屏生日会；开通心理关爱热线提供“心理按摩”服务，日常通过医务人员每天上门体温检测，酒店前台工作人员和客人的电话沟通，以及随时关注微信群里大家的发言，及时掌握隔离人员情绪变化，必要时联系福田区慢病院医师介入干预。

3月中旬，医务人员在进行日常体温检测过程中，发现隔离人员范某情绪低落，精神状态不好，驻点医生进一步耐心细致交流了解到范某有多年的抑郁症病史，到驿站后三天两夜没睡着，希望能够回家在熟悉的环境里调整状态，在核实其居住情况并向区指挥部报备后，立即为其办理了集中隔离转为居家隔离的相关手续，并派车将其送回社区，交由社区三人组落实居家隔离，目前范某明显好转。4月初，隔离人员刘某反映其小孩在隔离房间一直哭闹，两大人和小孩均两天一夜未睡觉，驿站管理方连夜协调相关街道和社区将其一家转为居家隔离，并于第二天早上派车将他们送回小区交由三人组落实居家隔离。驿站开站以来，先后在政策范围内为隔离人员解决各类问题30余起，高效化解了隔离人员的心理危机，避免了极端事件发生。

驿站大量深入细致的工作，不但确保了驿站的顺利运营，更是收获了绝大多数隔离人员的理解、支持及感谢，这都在驿站告示墙上、在隔离房间内留下了痕迹。