读创/深圳商报记者 陈姝

今天是大年三十，位于广州花都区的口罩厂家保卫康劳保用品公司车间里依旧灯火通明——80位工人正在加班加点，赶制口罩。

广州保卫康劳保用品公司是一个经历过2003年非典、2009年H1N1的口罩厂家。腊月二十五刚放假，腊月二十八，工厂老板杨康彬又以5倍工资请回来了80位工人。面对大量的口罩需求，工人们加班加点轮番赶制，从早8点到晚上12点下班，完成了每天50万只口罩的产量。

杨康彬说，今天下午5点，工人们将回家吃年夜饭，大年初二一早继续返回岗位。“大年初二还会有将近100位工人回来，相当于90%的人开工，比原定的初十上班提前了一周，大家都挺理解的。”

记者从阿里巴巴了解到，口罩、医用防护服、护目镜，3种武汉最紧缺的物品，正在让阿里平台和相关厂家商家们开启前所未有的“春运”模式。初步统计，淘宝上至少有20多个口罩厂家返回岗位，开工赶制口罩。

图：广州保为康工厂大年三十仍在忙碌制作口罩。

据悉，往年淘宝天猫上的口罩商家春节值班员工比例约在5-10%左右，今年则达到了5成以上。以天猫医药行业为例，目前仍有近100户医用口罩商家坚守岗位，以备随时补货和发货。此外，阿里健康O2O平台合作连锁大药房，白天有近4000家上线营业，夜间有近300家值守提供急送服务，并尽全力补货，满足消费者预防类药品和口罩的购买需求。

针对医护人员最为紧缺的医用防护服、护目镜，淘宝紧急协调了多家医用防护服、护目镜生产厂商备货，目前，已经向武汉提供了2.2万套医用防护服和7.8万套护目镜。

最繁忙的就是口罩工人和在线客服。伴随口罩相关的在线咨询量达到新峰值，“驰援客服”开始成为淘宝卖家间的暖心一幕。记者从武汉火蝠电商了解到，其原本10人的客服团队，已远不能应对4倍于日常的咨询量，隔壁服饰店老板一听是口罩的事儿，马上就“”驰援”来10名自己的客服。现在，这支20人的客服团队以三班倒的轮班方式保持随时在线，回答消费者咨询，每天的咨询量高达2万条。

1月21日，淘宝天猫向平台上所有销售口罩的商家发出呼吁：口罩不涨价。聚划算百亿补贴同步启动官方补贴，尽力组织货源，确保发货顺畅，让消费者买到价格稳定的正品口罩。阿里也成立多个专项工作组，全力统筹资源和展开协助。

同时，记者了解到，为了让不方便出门的武汉市民及时拿到外卖，吃上热饭，饿了么外卖平台将减免武汉区域商家订单的佣金，春节期间，武汉市民定外卖配送费绝不涨价，并将开始为留守武汉的骑手提供额外补贴，以激励商家、骑手和饿了么一起，为武汉市民提供坚实可靠的外卖服务。