读创/深圳商报记者 蒋荣耀 通讯员 黄露

1月20日，武汉卫健委发布病毒性肺炎高发注意事项，与此同时，深圳、北京、广东、浙江等地先后确认新型冠状病毒感染肺炎病例。国家卫健委官网发布消息，专家研判认为当前疫情可防可控。

中国人寿深圳市分公司今日宣布，依据重大灾情理赔应急管理办法，公司启动三类应急预案，开通理赔绿色通道，为客户提供专业、便捷、高效的理赔服务。

记者了解，中国人寿深圳市分公司理赔绿色通道的主要内容包括：

1.主动寻找客户：发动公司理赔人员和各个开通渠道业务人员根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。

2.多渠道受理报案：为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519报案等多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化费用报销申请资料：对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

4.免费补发保险单：对于合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。

5.取消定点医院限制：客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6.放宽身份证明：对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

7.优化特殊案件身故证明：对于政府或政府授权机构公开发布的患者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。