读创/深圳商报记者 李秀瑜 

为更好满足特殊人群出行需要，28日起，深圳地铁将免费为需要乘坐地铁的残障人士（视力障碍、坐轮椅的残障人士）提供车站及出入口范围的接送服务。有需要的市民需在出行前30分钟，通过深圳地铁客服热线或港铁（深圳）客服热线预约。

深圳地铁本次推出的“无障碍出行”的服务对象是视力残障和腿脚不便的残障人士。每天8:00-20:00期间，有需要的市民可在出行前30分钟拨打深圳地铁客服热线（88960600）或港铁（深圳）客服热线（29276688）预约，并提供包括联系人姓名、电话、乘车时间、出行人数、进站车站、需换乘车站和出站车站等具体信息，待信息确认完成即方可生效。

深圳地铁的相关负责人介绍，接到市民“无障碍出行”服务预约后，客服热线将根据乘客的出行路线，协调相应地铁站做好准备，并安排工作人员到达指定车站出入口等候。乘客按时抵达后，车站工作人员会协助其进出站、上下楼层、通过安检和乘车。

“工作人员协助预约乘客抵达站台乘车后，会记下车次号及站台门编号并通知换乘站、出站车站。列车到站后，工作人员会守候在对应的站台门处，协助乘客下车、出站。”这位负责人提醒，乘客如在列车上需要帮助可向列车安全员求助，或通过紧急呼叫装置联系司机。

乘客如无法按约定时间到达，可提前致电取消预约。为避免给其他预约乘客带来不便，如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人，则本次服务将被取消。

深圳地铁提醒，车站将根据预约先后顺序提供“无障碍出行”服务，临时有出行帮助需求的残障人士，还请耐心等候。

记者了解到，一直以来，深圳地铁积极营造地铁无障碍出行环境。车站内盲道、盲文按键一应俱全，还配有方便轮椅乘客上下列车的轮椅踏板。深圳地铁义工联也已连续三年开展“最后一公里，出行无障碍”的助残项目，解决了残障人士从家门口到地铁口出行的难题。今年以来，已开展了40多单此类接送服务。

本次开通“无障碍出行”服务既是对便民服务的系统化、规范化提升，也是对深圳地铁客服热线这一平台便民功能的拓展。