读创/深圳商报记者  江南鸾

4月23日，在以“预见新居住 共建新经纪”为主题的2019贝壳新居住大会上，贝壳找房首次提出“新居住”时代的概念。

什么是“新居住”时代？

贝壳找房董事长左晖表示，新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。随着我国居住服务进入品质提升的新阶段，居住需求和供给将出现深刻的变革，新居住时代已经来临。在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过50%，并呈现多元化趋势。

“未来五年，中国有2.5亿套房产将被’数字化’”，贝壳找房CEO彭永东指出，新居住，即以行业基础设施和信用体系建立为基础，实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，以平台聚合推动行业共融共生。

如何构建“新居住”时代？

左晖认为，新居住未来图景构建，离不开数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作、服务者职业化这五大支柱。

一、数字化建设是提升服务体验的重要保障。从数据的标准化到体验的线上化，再到服务的智能化，人工智能、5G物联网、VR看房等智能化成为新趋势；

二、基础设施建设是改善服务品质的核心支撑。无论是依托楼盘字典的真房源体系，还是在交易服务的制度设计、流程设计，以及服务者信用等方面的构建，良好的基础设施建设必不可少；

三、平台的作用凸显。从线上线下的闭环构建、服务者协作到品质标准化、生态建设多元化方面，平台能够通过规则重塑信任关系和交互方式，用数据串联起从生产、使用到流通的全链条；

四、品牌协作将成为行业主流。依托平台，多品牌协作的服务者联盟将成为房子与消费者之间的综合服务纽带，以协作供应方式提供更好服务体验；

五、管理型服务市场兴起，行业从“轻”变“重”，需要服务者的职业化。职业化的服务者，将从收入成长、认同感等方面被激励，达到长期留存，从而提供更好的服务体验，形成一个正循环激励链条。

“新居住”时代，居住服务业呈现出两大发展趋势

彭永东指出，在中国房地产30年风起云涌的发展历程中，行业本身及其衍生产业不断演化和裂变，并逐渐回归居住本质，居住服务的供给质量将成为影响行业高质量发展的重要因素。“新居住”时代，居住服务业呈现出两大发展趋势。

一是新居住时代是服务者价值全面崛起的时代。新居住时代，服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。中国居住服务者成长体系将逐渐完善，服务者不仅可以创造价值，也可以分享价值。服务者的进化是行业发展的圆心，好的服务者将享受个人溢价，并形成个人品牌。彭永东指出，贝壳找房作为平台型企业，将持续助力服务者发展，贝壳期待在三年内连接中国100万服务者，并成为房产领域第一个月活过亿的线上平台。

二是新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。彭永东表示，以贝壳找房向行业开放的“楼盘字典”为例，从根本上遏制了信息不透明、房源不真实等行业弊病，VR看房则让房源信息更加丰富真实、看房更便捷高效。未来越来越多的房子都将用数字化串联，贝壳的数字化优势将持续彰显。未来五年，中国有2.5亿套房产将被“数字化”。

贝壳发布三大举措夯实“新居住”战略

在2019贝壳新居住大会上，彭永东详细阐述了贝壳找房的“新居住”战略。

“我们希望让全中国两亿家庭，因贝壳存在而不一样。” 彭永东指出，如何通过平台聚合优质服务资源，是提高居住服务供给质量必须解决的问题。在行业平台化趋势下，贝壳新居住战略将实现服务协作化、服务标准化、服务闭环化，并最终勾勒出一个基础设施完备、全产业链协同、行业实现正循环的新居住图景。为此，贝壳找房从人才培训、企业赋能、科技赋能等方面发布了三大发展计划夯实“新居住”战略。

人才培训方面，贝壳找房将成立第一所帮助店东持续进化的学校——花桥学校，其也是第一所帮助店东职业化的学校。彭永东介绍，花桥学校位于上海周边，建筑面积超过3.3万平米。预计在未来三年时间里，花桥学校将打造中国居住领域面对店东的成长基础设施，使店东得到知识储备和能力增长，为消费者提供更好的体验。

企业赋能方面，贝壳找房推出了“灯塔计划”，计划在未来帮助超过50个品牌主形成超过200家店面规模、帮助超过20个品牌主形成超过500家店面规模、帮助超过10个品牌主实现超过1000家店面规模。“贝壳希望助力信仰合作、对消费者好的新经纪品牌更快成长，并在未来三年帮助一万个店东实现倍增。贝壳将与卓越企业家携手进步，引领行业，共享贝壳价值增长。”彭永东表示。

科技赋能方面，贝壳找房推出贝壳VR看房+AI讲房，利用VR看房为用户提供多维真实房源信息、沉浸式看房体验、全新交互场景等，让“所见即所得”，利用AI讲房，能从四大内容维度，3秒生成讲房，100%房源覆盖率，并利用大数据直观帮助用户了解房源性价比，提供标准化程度高的讲房服务。

服务2亿家庭的品质居住平台，是贝壳的愿景。

贝壳找房诞生一年来，迅速在全国各地落地扎根，通过真房源、合作机制、全面赋能等，持续推动行业服务品质提升，已初步构建起行业良性生态。在“新居住”战略下，贝壳找房的发展逻辑愈加清晰。

彭永东指出，以贝壳找房为代表的新居住服务平台，涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目，通过开放数据资源和技术能力，精准连接供需两端，重塑人、房、客、数据的交互，以数字化赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造“新居住”品质服务生态。

最新数据显示，截至目前，贝壳找房线下连接门店超2.1万家、连接经纪人超20万人、入驻经纪品牌超160个；效率提升方面，跨品牌成交率高达70%，以郑州为例，一年间店效提升209%、人效提升277%；楼盘字典房源数据化管理1.87亿套，累计扫描和重建VR房源118余万套，VR房源用户总浏览量达1.68亿人次。

“有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命；服务2亿家庭的品质居住平台，是贝壳的愿景。”彭永东表示，作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房将持续推动行业数字化和产业互联网发展，共筑“新居住”生态，努力为行业创造更大的想象空间。